據工商銀行2011年社會責任報告顯示，截至2011年底，工行電子銀行業務量占比超過70％，相當于替代了2．1萬個物理網點、21萬名柜員的業務規模。如果按照每家企業每月節省紙張1公斤計算，2011年工行近250萬網上銀行企業客戶全年可以節省紙張約3．4萬噸，相當于種植68萬棵樹，減少了約8400噸的碳排放。電子銀行能夠為客戶提供節能環保的綠色金融服務。客戶不必奔波于銀行網點就可以自助辦理賬戶查詢、繳費支付、轉賬匯款、投資理財等各種非現金類業務，不必擔心擁擠的道路交通，不必往返銀行網點為高昂的燃油費用買單，不必著急到處尋找合適的停車位，不必在銀行網點排隊等待叫號辦理業務。電子銀行使銀行的服務能力和服務質量得到提升，引領商業銀行進入綠色金融、低碳銀行的發展階段。

當前，國內各大商業銀行不僅在經營管理中積極推行各種節能減排措施，降低能源消耗，倡導低碳生活方式，還在經營過程中充分發揮電子銀行交易主渠道作用，致力于將發展電子銀行業務和保護環境相結合，通過網上銀行、手機銀行、短信銀行、互聯網網站等多種渠道為客戶提供電子化金融服務，注重根據客戶實際需求更新電子銀行服務功能，推出豐富多彩的電子銀行優惠活動，吸引客戶從柜面轉向使用電子亍渠道，以期達到節省社會資源，順應低碳經、齊發展的目的。無紙化、低成本、高效率的電子銀行正在改變人們的生活，“讓簡單變為可能”，電子銀行順應了當今世界注重節能環保、追求可持續發展的趨勢與潮流，正以功能齊全、服務廣泛、方便快捷、低碳節能的特點，受到越來越多用戶的青睞。

電子銀行是向綠色低碳經濟轉型的重要體現

國內各大商業銀行都在探尋支持低碳經濟、倡導綠色金融的發展路徑，加大企業節能減排力度，降低自身能源消耗，充分借助電子銀行的環保低碳優勢，發展低碳銀行業務，向綠色經營轉型。有數據顯示，銀行分支柜臺網點每筆交易的費用成本為1．07元，電話銀行為o．45元，ATM自助銀行為0．27元，而電子銀行成本僅為0．01元。截至目前，各大商業銀行不斷創新電子銀行產品和服務。電子銀行渠道不僅功能豐富、服務覆蓋面廣、能夠提供7×24小時服務，操作也越來越簡單。對銀行來說，引導客戶使用電子銀行、自助終端，可以減輕柜臺的壓力，減少客戶排隊等候現象，既改善服務又節能環保。建設銀行已經開始向綠色經營轉型，據2012年半年報顯示，截至2012年上半年底，建設銀行資產總額超過13．5萬億元，是股改前的近3倍，個人網銀客戶數10168萬戶，企業網銀客戶數173萬戶，手機銀行客戶數6517萬戶，電子銀行與柜面交易量之比達到228．50％，這意味著通過電子銀行渠道進行辦理的業務量已經達到建行全部營業網點柜臺辦理的兩倍多。電子渠道交易量的擴張，節約了大量的人力成本，大大提高了業務處理效率，降低了能源消耗。建設銀行為社會提供節能環保的低碳服務，節省了大量的社會資源，通過開展電子銀行業務，也幫助企業客戶和個人客戶降低了對能源的消耗。電子銀行對銀行的網點職能產生了積極影響，促使由業務處理型網點向產品營銷型網點轉型，降低了金融業務處理成本，促進商業銀行經營方式轉變。

電子銀行是打造低碳環保商業銀行的綠色先鋒

通過電子銀行，客戶可以管理賬戶資金，辦理轉賬匯款、繳費支付等常用業務，還可以購買理財產品，進行外匯、基金、賬戶金買賣等投資理財交易，完成多種非現金類業務的辦理。為方便客戶投資理財，國內多家商業銀行嘗試低碳營銷，通過網上銀行、手機銀行銷售理財產品，讓投資者通過網上銀行即可辦理理財產品認購、查詢、贖回等業務，不用再專門到網點排隊辦理，方便快捷、省時省力，在家就可以實現輕松理財。隨著智能手機受到普遍歡迎，使用手機上網的人數越來越多，國內各大商業銀行均開發出智能手機客戶端，讓客戶把銀行隨身攜帶。以建設銀行為例，建設銀行電子銀行面向個人客戶推出“悅生活”全景化生活服務繳費平臺、賬號支付、銀醫服務、短信約定匯款、全國手機話費充值、手機銀行購買理財產品等豐富的服務功能。

其中，“悅生活”生活服務繳費平臺提供了與居民生活緊密相關的水、電、煤氣費、通訊費、有線電視費、暖氣費、學雜費、交通罰款、考試報名費等多項代理繳費品種，改變了以往通過柜面繳費的業務辦理方式，使廣大客戶享受到了便捷高效、綠色環保的金融服務。建行“賬號支付”服務通過建立銀行賬號與登記手機號碼之間的對應關系，讓客戶直接輸入“銀行賬號+手機短信驗證碼”進行網上小額支付，無需開通網上銀行也可網上購物。“銀醫服務”通過網上銀行預約掛號實現在線查詢醫生信息、提前預約、在線支付等功能，節省排隊掛號、等候看病的時間。“短信約定匯款”服務讓客戶可在柜臺約定付款、收款賬戶及手機號，通過發送短信進行約定賬戶之間的轉賬匯款。“全國手機話費充值”讓客戶通過手機亍勰為本機繳費或為其他手機繳費，確認好充值金額，即可實現手機話費直接充值到賬。這些服務功能減少了客戶的交通出行，充分體現了低碳銀行服務新理念。電子銀行以其高效、便捷、更為人性化的突出優勢讓人們體驗到時尚的理財方式，如果社會大眾更多地選擇銀行電子渠道辦理業務，充分享受電子金融服務節約時間和精力的便捷體驗，無疑有助于大幅降低資源浪費、減少二氧化碳排放。商業銀彳亍j宙過發展電子亍業務，有效促進了節能減排，不僅樹立了企業的綠色低碳形象，更引領了銀行低碳服務延伸，對于保護環境、實現人與自然的和諧發展具有深遠的意義。

作者：韓波 張彥明 單位： 建設銀行總行電子銀行部