本文作者：馬建華 陳潔 張新 單位：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院

物流管理人才的素質(zhì)要求

三種觀念是隱形的素質(zhì)，會潛移默化的影響人的工作，而人才素質(zhì)直接體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力上，對于物流人才，其業(yè)務(wù)能力直接體現(xiàn)在物流操作技能。物流管理是應(yīng)用學(xué)科，其職業(yè)特點(diǎn)要求物流人才能夠掌握物流業(yè)務(wù)流程，了解物流設(shè)備的特點(diǎn)，能夠操作物流設(shè)備。既使從事管理工作的人員，也必須了解物流業(yè)務(wù)流程和功能、掌握物流設(shè)備的特性和主要參數(shù)，因而物流操作技能是物流人才的基本的專業(yè)素養(yǎng)。物流操作技能是物流管理的基礎(chǔ)，但做好物流管理還需要具備信息處理能力、科學(xué)決策能力和協(xié)調(diào)溝通能力:信息處理能力。物流業(yè)務(wù)中存在大量的信息，包括物品的數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間、人員等等，這些信息需要在不同的部門甚至不同的企業(yè)之間傳遞，同時(shí)這些信息會隨著物流流程的進(jìn)行而時(shí)刻發(fā)上變化，因而處理大量的時(shí)刻變化的信息是物流人才必須具備的能力。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和新型信息設(shè)備的不斷采用，物流信息處理的技術(shù)要求越來越高，要求物流管理人才能夠利用無線射頻、信息系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)處理物流信息。科學(xué)決策能力。在物流管理中存在大量的決策問題，很多決策問題比較復(fù)雜，涉及的因素比較多，需要采用科學(xué)的決策方法給出合理的決策方案，科學(xué)決策能力是物流管理人才必須具備的能力。

協(xié)調(diào)溝通能力。物流管理涉及多個(gè)業(yè)務(wù)流程，而且與企業(yè)生產(chǎn)、營銷等多個(gè)部門需要協(xié)同管理，第三方物流公司需要和第一方、第二方企業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，溝通業(yè)務(wù)進(jìn)程，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間需要時(shí)刻交流業(yè)務(wù)信息。因而物流管理需要和不同的部門和企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，協(xié)調(diào)溝通能力是物流管理人才非常重要的能力。物流管理是一個(gè)非常有前途的職業(yè)，但其不同于會計(jì)、金融等在辦公室完成的工作，它需要到作業(yè)現(xiàn)場安排調(diào)度、了解進(jìn)程、過程控制，而物流作業(yè)現(xiàn)場的工作環(huán)境比較差，倉庫、冷庫等場地的條件不好，吃苦精神對于物流專業(yè)的學(xué)生顯得尤為重要。不能吃苦是物流管理學(xué)生的一個(gè)主要問題，學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)看到工作環(huán)境就不愿意再從事物流工作，即使是參加了工作，能夠堅(jiān)持下來的也是非常的少，不能留住人才成為很多物流企業(yè)面臨的難題。要想成為優(yōu)秀的物流管理人才，必須具備吃苦精神，而只要是能夠堅(jiān)持下來，由于行業(yè)發(fā)展空間很大，其晉升的機(jī)會非常的多，剩者為王成了物流業(yè)的特有現(xiàn)象。

物流管理人才的能力體系

三種觀念和吃苦精神的培養(yǎng)需要在生活學(xué)習(xí)中通過學(xué)校文化、學(xué)風(fēng)等潛移默化的養(yǎng)成，是課堂知識教學(xué)無法完成的任務(wù)，人才的培養(yǎng)主要是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和能力，三種能力與一種技能構(gòu)成了物流管理人才的專業(yè)能力體系，每種能力又可細(xì)分具體的能力:物流管理中有很多實(shí)際操作的工作，比如裝卸設(shè)備、上下架設(shè)備、包裝設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備和信息采集設(shè)備，這些設(shè)備的操作和使用是物流從業(yè)人員必須具備的基本技能。同時(shí)物流管理的業(yè)務(wù)必須遵守必要的業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范，熟練掌握這些流程和規(guī)范是物流從業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。物流實(shí)務(wù)中也會存在一些決策問題，如作業(yè)方式的選擇，作業(yè)方式的選擇主要依據(jù)運(yùn)作成本，因而物流運(yùn)營成本分析和作業(yè)方式選擇能力也是物流操作的基本技能。根據(jù)作業(yè)崗位的不同，物流操作技能可以分為運(yùn)輸操作技能、倉儲操作技能、采購操作技能、包裝操作技能和裝卸操作技能。運(yùn)輸操作技能包括運(yùn)輸方式選擇、運(yùn)輸成本分析和運(yùn)輸設(shè)備操作，倉儲操作技能包括倉儲方式選擇、倉儲成本分析和倉儲設(shè)備操作，采購操作技能包括采購方式選擇、采購成本分析和供應(yīng)商管理，包裝操作技能包括包裝方式選擇、包裝成本分析和包裝設(shè)備操作，裝卸操作技能包括裝卸方式選擇、裝卸成本分析和裝卸設(shè)備操作。

信息處理包括信息的獲取、存儲、管理和應(yīng)用，信息處理能力主要是指信息獲取、管理和分析能力。信息獲取的方式有傳統(tǒng)的手工方式和利用讀卡機(jī)、無線射頻等現(xiàn)代信息設(shè)備自動獲取方式，信息獲取能力包括信息報(bào)表的設(shè)計(jì)與處理，自動信息獲取設(shè)備的操作、文獻(xiàn)檢索等能力。信息管理包括信息的傳輸、歸檔、存儲等工作，信息管理的方式包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔、電子文檔和數(shù)據(jù)庫管理方式，信息管理能力既包括傳統(tǒng)信息文檔的管理能力，也包括使用信息系統(tǒng)等現(xiàn)代管理工具進(jìn)行信息管理的能力。對于物理管理人才而就是物流信息管理系統(tǒng)的使用與維護(hù)能力，而對于從事物流信息化的專門人才，還要求其具備物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的能力。信息分析能力主要是指對信息內(nèi)容進(jìn)行分析和處理的能力，包括有效信息的識別，信息歸類，信息加工提煉等能力。

決策能力包括制定決策和執(zhí)行決策的能力，而科學(xué)決策是建立在對問題的正確認(rèn)知和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，因而科學(xué)決策能力包括決策分析能力、決策制定能力和決策執(zhí)行能力。決策分析能力是指對問題進(jìn)行系統(tǒng)分析的能力，對量化決策還需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與預(yù)測，物流管理中的決策問題是基于成本最小的決策，因而物流成本分析也是決策分析的重要內(nèi)容。科學(xué)的制定決策需要科學(xué)合理的方法，優(yōu)化模型是重大決策中常用的模型，而物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)是物流管理中非常重要的決策問題，因而決策制定能力包括優(yōu)化決策建模與計(jì)算能力、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)能力和決策方案的編寫能力。決策執(zhí)行就是決策實(shí)施、控制和反饋，而決策的實(shí)施和控制依賴于有效地組織保障，因而決策執(zhí)行能力包括決策實(shí)施過程的執(zhí)行力和物流組織的管理能力。

協(xié)調(diào)溝通能力首先體現(xiàn)在與人交流與溝通的能力，也就是語言表達(dá)能力。語言表達(dá)既有口語也有書面語言，無論是口語還是書面語都會涉及許多專業(yè)術(shù)語，對這些專業(yè)術(shù)語必須明確其內(nèi)涵，能恰當(dāng)?shù)氖褂谩Ｍ瑫r(shí)在物流管理中會有許多報(bào)表和公函，它們有規(guī)范的填寫格式，物流專業(yè)的學(xué)生必須能夠熟練填寫各種公文。物流管理業(yè)務(wù)中有很多涉及國外貿(mào)易的業(yè)務(wù)，需要和國際跨國公司進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，因而英文表達(dá)能力、特別是專業(yè)英語的表達(dá)能力也是物流專業(yè)學(xué)生必備的能力。部門協(xié)調(diào)能力也是協(xié)調(diào)溝通能力的重要體現(xiàn)，物流企業(yè)各部門之間需要業(yè)務(wù)的配合，有效地業(yè)務(wù)管理是實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的基礎(chǔ)。物流企業(yè)的管理具有自己的特點(diǎn)，各部門之間的空間距離相對較大，流動作業(yè)給企業(yè)管理帶來了新的難題，各部門的協(xié)調(diào)更為困難，物流企業(yè)管理和協(xié)調(diào)能力是物流管理人才必備的能力。物流管理已經(jīng)進(jìn)入供應(yīng)鏈管理時(shí)代，建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的核心，供應(yīng)鏈的組建和運(yùn)營都會涉及不同企業(yè)之間的協(xié)作，通過資源共享實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)。供應(yīng)鏈的組建和運(yùn)營都涉及到不同系統(tǒng)的整合，系統(tǒng)整合能力是供應(yīng)鏈管理人才必備的能力。