本文作者：常偉 單位：勝利石油管理局勝東社區(qū)管理中心

選樹典型帶動整體工作的提升

華瑞黨支部將選樹典型當(dāng)作一項政治任務(wù)來抓，積極為職工成長成才提供機會、搭建平臺。在上下共同努力下，共產(chǎn)黨員孟先輝由一名普通的環(huán)衛(wèi)工人成長為山東省勞模和工人技師，她堅守環(huán)衛(wèi)崗位一干就是１４年。剛剛拿起掃把和簸箕的時候，她感到很失落，看到同學(xué)、朋友大都奮戰(zhàn)在生產(chǎn)前線，她變得不知所措，逃避成為她對待工作和生活的方式，每天捂得嚴(yán)嚴(yán)實實，生怕別人認(rèn)出她來。黨支部及時發(fā)現(xiàn)了她不穩(wěn)定的情緒，幫她打開心結(jié)。給她講時傳祥的故事，掏糞工人時傳祥通過努力工作成為全國勞模，受到國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見和群眾的愛戴，由此證明，任何人只要勤奮、努力工作，都會取得成功。經(jīng)過耐心開導(dǎo)，細(xì)心呵護，使她轉(zhuǎn)變了觀念，增強了自信。樓道干凈了，地面干凈了，她的心結(jié)也打開了，心里也亮堂起來了。工作中她勤于思考、身先士卒、勇于創(chuàng)新，推出了“先輝服務(wù)法”。她的執(zhí)著、認(rèn)真、細(xì)致、熱情感染和帶動了職工，受到了居民的廣泛稱贊。２００８年她被評為“山東省勞動模范”。作為環(huán)衛(wèi)班班長，她帶領(lǐng)環(huán)衛(wèi)班的姐妹們先后獲得“三星級巾幗文明崗”“紅旗班組”等榮譽稱號，由環(huán)衛(wèi)班主演的電視情景劇《先輝的故事》在油城家喻戶曉。她本人也接受了山東電視臺等多家新聞媒體的專訪，為環(huán)衛(wèi)工人樹立了榜樣，使黨員群眾感受到了平凡的工作同樣可以作出不平凡的業(yè)績。

提煉文化形成站隊建設(shè)的引領(lǐng)

華瑞黨支部根據(jù)自身的工作特點和服務(wù)理念提出了“一個黨員、一片潔凈”的責(zé)任文化。作為華瑞黨支部的黨員就要在工作中將自己的工作標(biāo)準(zhǔn)定的比普通職工更高，要求更加嚴(yán)格，在工作生活中注意言行舉止為職工群眾帶來心理上的“潔凈”。為了凝聚隊伍，華瑞黨支部集體總結(jié)了雁陣文化。大雁飛得遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，領(lǐng)頭雁的作用是非常關(guān)鍵的。站黨支部成員和黨員干部、骨干發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)黨的知識和上級政策、文件、講話等精神，落實“三會一課”制度，時時和黨中央保持一致，和上級黨組織保持一致，急難險重任務(wù)面前沖在前。在樹木刷白、清理化糞池等贓累的工作面前沖在前干在先。黨支部發(fā)揮雁群的團結(jié)作用，工作中實施互助，生活中建立關(guān)愛，力求雁群不散不亂整齊有序，飛得更高、更遠(yuǎn)。黨支部和全體黨員爭做增進小區(qū)鄰里互助、職工間互相關(guān)愛的“和諧雁”。黨支部樹立“心系居民，盡善盡美”的服務(wù)理念，在做好日常管理服務(wù)的同時，按照區(qū)域特點和居民需求，經(jīng)常開展特需和增值超值服務(wù)。一次聽居民說華瑞小區(qū)２７號樓一樓的一個住戶，家里的爐子在燃燒，油煙機嗡嗡響，地下有灑落的面條，鄰居呼喚里面?zhèn)鱽砦⑷醯穆曇簦Р繒涶R上帶領(lǐng)站上的值班人員趕到現(xiàn)場，當(dāng)翻墻進入住戶家中的時候，發(fā)現(xiàn)一位老人俯臥在衛(wèi)生間旁邊。面對危急情況，他們一邊實施必要的救治，一邊撥打１２０，并從老人衣服中找出手機聯(lián)系其子女，直到送入醫(yī)院子女到來才離開。這樣的事情在華瑞小區(qū)發(fā)生了不止一件，居民們相信黨支部、相信黨員、相信物業(yè)站職工，遇到此類事件首先求助的往往也都是物業(yè)站。黨支部的１６名黨員雖然各自的崗位不同，但在群眾中的威望很高，原因就是他們大公無私，率先垂范。正因為有了這些“和諧雁”的帶動，雁群里每只雁才都為集體考慮，你飛我跟共同努力形成一個和諧的隊伍，沒有一只因為自作聰明而離開雁群。每年站黨支部都有多人被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“文明建設(shè)先進職工”等榮譽稱號。

創(chuàng)新模式形成特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)

華瑞小區(qū)建于１９９１年，位置較為偏僻，屬于相對邊緣的小區(qū)，小區(qū)共有居民１３５５戶２２３９人，６０歲以上的老年人有１０４７人，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備相對陳舊，除設(shè)有衛(wèi)生所、幼兒園、老年站、物業(yè)站外，居民日常生活所需的配套設(shè)施不完善，給老年居民特別是高齡老人生活帶來了一定程度的不便。經(jīng)過調(diào)查老人家庭中一方不能自理的達(dá)３０戶，獨居的３０５戶，其中遺屬１６９人，他們大都是空巢老人，針對這種情況，站黨支部主動提綱起公司“居家助老”服務(wù)的試點工作。經(jīng)過反復(fù)論證，確立了“完善服務(wù)體系，讓服務(wù)更便捷”“創(chuàng)新服務(wù)方式，讓服務(wù)更周全”“增強保障能力，讓服務(wù)更持久”的工作思路。既要利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢，調(diào)動社區(qū)內(nèi)外為老年人服務(wù)的力量，整合小區(qū)房屋資源，搭建服務(wù)平臺，又要在小區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)“孝”文化，內(nèi)外兼修地打造小區(qū)和諧溫馨的“老年人生活圈”。考慮到老人高齡、不能自理、獨居等現(xiàn)實情況，在瑞康物業(yè)公司的支持、協(xié)助下定制了一鍵通服務(wù)電話。這種話機設(shè)有醒目的紅色ＳＯＳ緊急救助鍵和綠色的快捷服務(wù)鍵。首批為９７戶急需的老人發(fā)放了一鍵通話機，黨員們貼心教他們正確的使用方法，老人們認(rèn)真學(xué)習(xí)使用要領(lǐng)并對話機的便捷給予了高度的評價。老人如遇緊急突發(fā)事件撥打ＳＯＳ，系統(tǒng)確認(rèn)后馬上給老人的緊急聯(lián)系人發(fā)提示短信，如有需求協(xié)助報警，同時４４０人員立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)值班人員趕往居民家中，實施三方聯(lián)動。黨支部班子成員克服重重困難先后引進、建立了勝大超市、陽光理發(fā)、陽光餐廳、陽光干洗、陽光書屋等較為完善的生活服務(wù)設(shè)施。陽光餐廳旨在為老年人提供一個潔凈、溫馨、便捷的進餐環(huán)境，餐廳注重營養(yǎng)搭配，以流食、軟食、鮮食為主。

通過現(xiàn)場就餐、自主烹飪，代購食材、免費送餐等多種方式，為老年人提供零點、套餐、營養(yǎng)餐等服務(wù)，力求滿足不同老年人的飲食需求。此外，餐廳的桌椅全部采用無棱角設(shè)計，避免了老年人在就餐過程中的磕碰。理發(fā)是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡沫h(huán)節(jié)。對于老年居民而言，他們需要的是平價的收費與親民的服務(wù)。黨支部的同志們適應(yīng)居民愿望需求，在華瑞小區(qū)開設(shè)了便民“陽光理發(fā)”，讓平價理發(fā)走進社區(qū)，使小區(qū)老年居民享受到方便、實惠、質(zhì)優(yōu)的理發(fā)服務(wù)。勝大超市是油田自營超市，在居民心中商品質(zhì)量是值得信賴的。支部的同志們將勝大超市引進小區(qū)并與超市洽談協(xié)商，要求他們在保證商品質(zhì)量的前提下，價格公道實惠，并為小區(qū)內(nèi)高齡、行動不便的老年人提供配送服務(wù)，從而使小區(qū)居民，特別是老年居民，不必出小區(qū)走遠(yuǎn)路，便能購買到放心平價的商品，享受到熱情便捷的服務(wù)。對于老年人而言，讀書是晚年生活中不可或缺的精神食糧，不僅能享受閱讀的快樂，還能使他們的生活方式、思想觀念隨社會的發(fā)展而進步更新。為此，支部開設(shè)了“陽光書屋”，并配備老花鏡、放大鏡等老年人閱讀用具。為提高老人的讀書興趣，發(fā)揮書屋作用，定期組織老年人開展形式多樣的讀書活動，讓書屋真正成為老年人的文化陣地。