作者：王燕平 單位：貴陽市花溪區新聞信息中心

質量的好壞主要應由使用者來確定，對一些用戶來說是高質量的系統，對另一些用戶來說或許是完全不能接受的。而實際情況呢，我們往往從技術上綜合評價一個系統的功能、價格等因素，忽略了站在用戶的角度來評價系統的性能。結果，許多系統建成后，使用起來才發現有很多不完善或缺陷，或許多功能與實際需求相去甚遠，或者干脆擱置了。可用性質量標準是從用戶角度對系統的質量進行檢驗的標準；是從用戶角度衡量信息系統與信息服務的質量的標準；是以人為本來評價信息系統工程質量的標準。

計算機網絡信息工程的可用性

美國人因工程學會HFES(HumanFactorSandErgonomicsSociety)定義信息系統可用性的五大屬性為：效率(Efficiency)、學習(Learnability)、記憶(Memoability)、錯誤(Errors)及滿意程度(Satisfaction)。其他學者對信息系統的可用性也有不同的定義，但大都不脫離這五個主要的范疇。簡單理解，可用性就是多快好省、易學難忘、出錯率低和舒適度。多快好省即效率與成本。信息系統建設的目的是提高個人或整體的工作效率，可以在同等時間內完成更多的工作，在提高效率的同時，控制所需成本的增加。易學難忘體現了可用性標準的以人為本的特點。即信息系統工程的方案設計應貼近用戶的需要，易于學習、使用和記憶。信息系統的最終使用者是人，如果信息系統的使用操作復雜，難學易忘，就會使用戶對使用信息系統產生抵觸情緒，信息化建設也很難成功。信息化面向的用戶并不都是高學歷、能熟練使用電腦的，所以人性化設計非常重要。出錯率低即信息系統的設計要盡量避免使用者犯錯誤，符合人們普遍的使用習慣。舒適度指的是信息系統建成后使用者的感覺。信息化的實現，不僅僅是技術層面，還要人的配合，而人的態度與感受是必須考慮到的。這再次體現了可用性標準的以人為本的原則。可用性標準的核心精神在于產品或服務對使用者而言是否好用，它不僅與用戶有關，而且與任務有關。根據用戶的不同，可用性會有很大變化。不同的信息系統工程，可用性標準也是不一樣的。可用性工程(UsabilityEngineering)是信息系統實踐中一種先進的開發方法，它包括一整套實施過程、方法、工具和國際標準，并應用于信息系統工程建設周期的各個階段。可用性工程的核心是以用戶為中心的設計方法(User一CenteredDesign-UCD)。強調以用戶為中心進行研究和開發，可以有效測試、評估和提高信息系統的可用性質量，以彌補常規開發方法之不足。在信息系統工程建設中，為提高系統可用性，從而提高用戶的滿意程度，應把握以下幾個問題：

1.在需求分析階段，深入了解用戶構建信息系統的目標、構想；信息系統目前的現狀、發展的規模；幫助用戶對現有的業務優化重組，建立基于新的業務流程的規范和標準等。

2.在信息系統的設計階段，對優化重組的業務流程進行分析、定義和設計；建立、執行和控制流程：整合各類資源。

3.在信息系統的論證階段，反復與用戶討論，聽取用戶的意見。做出用戶滿意的詳盡的需求分析，不斷提高設計質量和設計水平。此外，要特別考慮信息系統的環境因素。一個信息系統所處的環境，如網絡資源、局域網與廣域網的關系等，對信息系統的影響是很大的。因此，在需求分析和設計時，應充分考慮這些因素。

計算機網絡信息工程質量控制的原則

信息系統建設過程中的質量控制，是提高信息化工程實施的成功率，確保信息化建設的實效性、高成功率和高投資回報率的關鍵。在信息系統工程建設過程中，根據全面質量管理的思想，采用以下原則控制質量目標的實現。

1.事前控制。根據“零缺陷”管理的思想，預防產生質量。信息系統建設的高技術、高投入的特點，使得任何由于質量問題引起的工程變更，必然產生巨大的投資浪費和工期拖延。因此，在信息系統的建設過程中，從項目可行性論證開始，就應制定嚴格的質量控制標準。在系統設計階段，準確把握用戶的需求，注意發現需求分析過程和設計過程中的缺陷，將一切可能的問題消滅在萌芽狀態，科學地設計信息系統。

2.標準化控制。經過國內外從事信息領域研究的人員長期不懈的努力，信息技術領域已經形成一系列的標準，總的來說，這一系列標準可以分成兩類：信息技術標準：闡述信息產品或系統所應該遵循的技術規范；信息管理標準：規定信息產品或系統設計、實現和維護過程中應該遵循的行為規范。這些標準為我們建設高質量的信息系統提供了科學依據。因此，信息系統建設，應該根據其自身的特點，遵循國內外的相關標準進行，從而保證信息系統建設的科學性。

3.分階段控制。信息系統工程建設需要根據用戶的具體需求，系統地設計和實現，它是一個創新的過程。也正是由于這種過程性，決定了信息系統工程的質量控制應該分階段實施。系統集成商應根據系統的質量總目標形成各個工程階段的質量目標和具體的質量控制措施，通過實現各階段的質量目標來完成整個系統的質量總目標。

4.符合用戶的質量要求。信息系統工程的最終使用者是用戶，因此，用戶需求的符合程度是衡量信息系統質量的一個重要尺度。建成的信息系統應符合用戶的業務功能需求、性能要求和使用習慣要求等。