作者：張建林 王躍明 孔令舉 單位：河南科技大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院

掌握先進(jìn)的管理知識和手段的能力

作為一個成教管理人員，不僅應(yīng)具備掌握現(xiàn)代化管理手段的能力，更應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能更好適應(yīng)成教發(fā)展的需要。像彈性學(xué)制、學(xué)分制，網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)這些好的東西，為什么不能廣泛實(shí)行？很重要的原因就是很多人不具備這方面的知識和能力。現(xiàn)在許多高校成人教育管理人員年齡和知識結(jié)構(gòu)都有老化的現(xiàn)象，在這種情況下，成教要想提高管理水平，就應(yīng)加大對管理人員培訓(xùn)的力度，建立全員全程學(xué)習(xí)的機(jī)制。鼓勵自己部門的管理人員通過學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化辦公手段和管理方法。經(jīng)常走出去交流學(xué)習(xí)，對提高管理人員管理水平大有裨益。把成教管理機(jī)構(gòu)建成學(xué)習(xí)型組織，關(guān)鍵在于建立一種激勵機(jī)制，對那些憑本事干工作，積極鉆研業(yè)務(wù)，努力勤奮學(xué)習(xí)，工作水平較高的人員，要給予獎勵；讓那些不求上進(jìn)、不思改善，工作中經(jīng)常出錯的人員“下崗”。

要成為多面手，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

成人教育管理部門不同于普教管理部門，人員少，工作范圍很廣，分工不可能很具體。所以要求管理人員應(yīng)該成為多面手，既能跑得出去又能坐得下來。部門之間只有加強(qiáng)分工協(xié)作，才能干好工作。對一個組織來說，沒有比團(tuán)隊(duì)精神更重要的了。部門分工不明確，人員使用不當(dāng)，往往導(dǎo)致部門之間因本位觀念而缺乏團(tuán)體協(xié)作精神，有時還會出現(xiàn)只顧局部利益不惜犧牲整體利益的思想和行為，這是不利于成教事業(yè)發(fā)展的。現(xiàn)在許多成教部門過分強(qiáng)調(diào)分工，又難以劃清各自職責(zé)，導(dǎo)致各部門之間互相推諉、扯皮、攀比，既浪費(fèi)了精力，又影響了對外形象。加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，就要合理分工，明確職責(zé)。此外，更重要的是相互理解，對成教的工作有一個整體的認(rèn)識，不拘泥于一己或小部門之見，共同把工作做好。隨著成教事業(yè)的發(fā)展，辦學(xué)形式和門類越來越多，管理類別和形式也越來越豐富，如果成教管理部門的人員只能從事某一崗位的工作，而不能從事其他崗位的工作，是很難適應(yīng)成教事業(yè)發(fā)展需要的。應(yīng)將成人教育的管理機(jī)構(gòu)建成動態(tài)的組織形式，既要能隨時按工作需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，也要能使管理人員適應(yīng)機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求。

精煉的辦事能力和較強(qiáng)的公關(guān)能力

精煉的辦事能力就是要有較高的工作效率。一是辦事不拖拉，無論是內(nèi)部還是外部的工作或要解決的問題，處理要及時。二是要講求辦事質(zhì)量。三是不要互相推諉、扯皮，處理問題要果斷。此外，要正確處理原則性與靈活性的關(guān)系，既要堅(jiān)持原則，又要有從實(shí)際出發(fā)因勢利導(dǎo)的靈活性。公共關(guān)系的根本目的是塑造良好的組織形象。它體現(xiàn)在整個組織活動的全過程之中，它對組織的主要功能有兩個：一是通過宣傳輿論建立良好的組織形象；二是通過內(nèi)外部的溝通建立良好的組織形象。在現(xiàn)代社會里，成人教育是一個開放性的社會組織，它必須面對社會、面對生源市場，和各方面建立廣泛的聯(lián)系，因此公共關(guān)系對成教組織來講是十分重要的。

加強(qiáng)對外宣傳、內(nèi)外部的溝通是確保組織良好形象的重要手段。對成教管理人員來說，組織良好的形象離不開他們共同持久的努力。他們的一言一行，工作的態(tài)度和方式方法，都關(guān)系到整個組織的形象。因此，必須強(qiáng)化組織全體人員的公關(guān)意識，使之成為一種自覺、主動甚至習(xí)慣的行為，養(yǎng)成自覺珍惜組織良好形象和聲譽(yù)的職業(yè)素質(zhì)。即便是一個電話、一個字條、一封回信，都應(yīng)考慮到對組織形象和聲譽(yù)的影響。要善于溝通，平等待人，公平處事，特別是在和外部打交道時，決不能有衙門作風(fēng)。即使有些問題解決不了也應(yīng)耐心解釋，不能激化矛盾。在管理工作中，人際關(guān)系方方面面包括的內(nèi)容極為廣泛，有上下級關(guān)系、同事關(guān)系和周圍協(xié)作部門以及管理對象的關(guān)系。任何一個方面的人際關(guān)系出現(xiàn)問題，都可能對工作產(chǎn)生負(fù)面影響。成教管理部門就是一個團(tuán)隊(duì)，是決定這個團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要因素之一，這個團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)與否，有沒有良好的人際關(guān)系，能不能相互協(xié)調(diào)，勁往一處使，力往一處出。

要具備收集、分析反饋信息的能力

成人高等教育本身就是一個市場化運(yùn)作的體系，只有按社會需求辦學(xué)，才能生存和發(fā)展。現(xiàn)代社會是一個信息時代，及時準(zhǔn)確了解各方面的信息，根據(jù)信息反饋，對及時調(diào)整成人教育發(fā)展方向起著重要作用。每一個成教管理人員都要具備這樣的能力，在對外交往中捕捉信息，并加以反饋，為成教領(lǐng)導(dǎo)制定發(fā)展規(guī)劃提供可靠的依據(jù)。此外，還要善于分析和總結(jié)，對于已經(jīng)做完的工作進(jìn)行總結(jié)，分析利弊，好的發(fā)揚(yáng)，不好的糾正。從反饋的信息中得到有益的警示，不斷地加以改進(jìn)。總之，成人教育的發(fā)展和從事成教工作的人員素質(zhì)有著很大的關(guān)系，提高成教管理人員的素質(zhì)，建立激勵成教管理人員為提高自身素質(zhì)而學(xué)習(xí)的機(jī)制，對成人教育的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。