作者：張磊磊 單位：南京航空航天大學金城學院

信息需求動機研究在164份有效問卷中，有163份問卷回答了“信息需求動機”這一問題。在這163個接受調查的成教學生中，有91個學生（占55.8％）選擇了“學習知識”為信息需求的主要動機，58個學生占（35.6％）選擇了“完成學業”為信息需求的主要動機，46個學生（占28.2％）選擇了“擴大視野”為信息需求的主要動機，只有4個學生（占2.5％）選擇了“消遣娛樂”為信息需求的主要動機。可以看出，學習知識、完成學業和擴大視野是大部分學生產生信息需求的動機。而實際上，很多成教學生學習興趣不高，學習的主動性不高，平時也不肯花時間學習，這似乎同我們調查的結果相悖。這是因為信息動機只是產生信息行為的基礎，只有在合適的外部環境下，信息動機才有可能轉化為信息行為。而這種外部環境是需要學院和圖書館來共同創造的，只有創造了合適的外部環境，才能使大部分信息動機順利轉化為信息行為，才能培養學生自主學習的能力。

獲取信息的途徑分析我們將獲取信息的途徑分為5種。大部分成教學生在產生信息需求后，首先想到的3種獲取信息的途徑是Internet，利用圖書館以及求助老師、同學或朋友。Internet和圖書館擁有的海量信息資源可以滿足很多學生的大部分的信息需求，這也使得它們成為滿足成教學生信息需求的首選的主要途徑。我們的調查結果是：在164份有效問卷中，有141個學生（占86.0％）選擇了“Internet”為獲取信息的途徑，有112個學生（占68.3％）選擇了“利用圖書館”為獲取信息的途徑，有80個學生（占48.8％）選擇了“求助老師、同學或朋友”為獲取信息的途徑，另外有52個學生（占31.7％）選擇了“電視、廣播”為獲取信息的途徑，有52個學生（占31.7％）選擇了“自己購買書籍、期刊或雜志”為獲取信息的途徑，有4個學生（占2.4％）選擇了其他途徑。如果通過無償的方式仍然無法滿足成教學生的信息需求的話，他們會考慮采用有償的方式嗎？在164份有效問卷中，有54個學生（占32.9％）通常會采用有償的方式，有99個學生（占60.4％）偶爾會采用有償的方式，也就是說，有93.3％的學生會考慮通過有償的方式來滿足自己的信息需求，僅有11個學生（占6.7％）在無法利用無償方式獲取信息后放棄使用有償方式。

信息需求分析關于成教學生最關心的信息，我們的調查結果是：在164份有效問卷中，有82個學生（占50.0％）最關心的是學習考試信息，有39個學生（占23.8％）最關心的是娛樂信息，有39個學生（占23.8％）最關心的是新聞科技財經信息，以上3種情況占到97.6％，只有4個學生（占2.4％）最關心的是其他信息。我們進一步對成教學生購買書籍的情況進行了調查。在164份有效問卷中，有69個學生（占42.1％）選擇購買計算機及外語考試類書籍，有45個學生（占27.4％）選擇購買自學考試輔導類書籍，有42個學生（占25.6％）選擇購買娛樂休閑類書籍，有54個學生（占32.9％）選擇購買本學科專業書籍，另有33個學生（占20.1％）很少買書。圖書館作為學生獲取信息資源的主要途徑應該為滿足學生的學習考試信息服務，可以根據成教學生的信息需求特點對館內藏書做適當的調整，有針對性地滿足成教學生的信息需求。

對圖書館資源利用情況的研究調查結果顯示：51％的成教學生能夠經常去圖書館，他們去圖書館的目的主要是上自習和去電子閱覽室上網，49％的學生偶爾去或基本不去圖書館。南航成教學生有一部分住在校外，距離圖書館路途遠，按照艾倫的信息查詢行為模型，用戶對信息源的選擇幾乎是唯一的建立在可近性的基礎之上，他們認為在宿舍通過網絡同樣可以利用圖書館的資源，因此很少去圖書館。南航圖書館擁有豐富的電子資源和紙本資源，通過表1可以看出成教學生對這些資源的使用情況。不同年級的學生在資源的利用上也有所差別。紙本圖書是成教學生用得最多的資源，紙本期刊和電子圖書相對于紙本圖書的使用人數要少。特別是學位論文，大一、大二和大三的學生很少有人使用，大四學生面臨畢業論文的壓力，使用人數達50％，明顯高于低年級。從表1還可以看出，電子資源的使用人數要明顯低于紙本資源。通過進一步調查我們發現有73％的學生在使用圖書館電子資源時存在一定的障礙，這使得他們很多人不使用或偶爾使用電子資源。檢索目標不明確、不熟悉檢索方法、對數據庫內容不了解都是他們利用電子資源時存在的障礙。這和我校對成教學生沒有開設相關的檢索培訓課程是有關系的。

信息需求表達研究有些人可能產生了信息需求，但卻并沒有表達出來這種需求。這可能是他們對問題性質的理解而使需要強度受到壓制，或者是由于個人的信息能力和信息環境較差，他沒有足以將需要表達出來的條件，致使有的需要不愿或無法用信息符號表達出來而處于“意會”狀態。我們對成教學生的信息需求表達進行了研究（見表2），可以看出：62.8％的學生認為可以有效地表達出自己的信息需求，23.8％的學生認為很多時候難以表達，還有13.4％的學生信息意識淡薄，覺得自己很少會有信息需求。表3是信息需求表達情況和信息滿足的列聯分析。認為自己很少有信息需求的學生，其中77.3％能夠滿足大部分的信息需求。難以有效表達出自己信息需求的學生，只有10.3％可以滿足大部分信息需求。可以有效表達自己信息需求的學生中有85.4％可以滿足大部分的信息需求。我們可以認為，能否有效表達出自己的信息需求和信息需求的滿足之間是相關的，越能有效表達自己的信息需求，信息需求就越容易得到滿足。

提高成人教育學生信息需求滿意度的建議我們認為，成教學生的信息意識較強，但信息素養不高，渴望得到更多、更好的學習與考試信息，但實際情況是，他們的信息行為常常受挫，整體學風不好。特別是隨著高校成教辦學規模的不斷擴大，現有的信息環境和信息資源難以滿足成教學生的需要。在明確了成教脫產和自考學生的信息需求特點后，我們提出以下幾點建議：一是加強硬件建設，創造良好的信息環境。學校應當加大對成人教育的重視程度，加大投入，加強硬件和師資的建設，為成教學生營造一個良好的信息環境。二是圖書館應當轉變服務意識，做好宣傳工作。很多成教學生信息素養不高，對于圖書館的很多資源，他們不懂得如何去利用。圖書館應當轉變服務意識，對成教學生進行信息素養教育和宣傳工作，開設文獻資源檢索課，增強成教學生對文獻的需求意識。三是適當調整圖書館的文獻資源布局。由于成教學生不是我校圖書館服務的主要對象，滿足成教學生信息需求的書籍很少，圖書館應在了解成教學生信息需求特點的基礎上，對館內現有布局做出調整。