作者：何美華 單位：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

孔子說(shuō)：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。”可見，優(yōu)良的個(gè)人品行素養(yǎng)是從事人事管理工作的基本條件。優(yōu)良的個(gè)人品行素養(yǎng)包括政治思想素質(zhì)高、誠(chéng)實(shí)守信、作風(fēng)正派、言談舉止得體、親和力強(qiáng)、顧全大局、不計(jì)個(gè)人得失、勤懇敬業(yè)、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等優(yōu)秀品質(zhì)。只有具備了優(yōu)良的品行素養(yǎng)，才能善于用政治的眼光、大局的眼光觀察問(wèn)題、判斷問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題，才能在工作中不以權(quán)謀私、不拿原則作交易，處理問(wèn)題公平、合理，正確行使人事工作權(quán)力；只有具備了優(yōu)良的品行素養(yǎng)，才能想人民所想，急人民所急，愛(ài)崗敬業(yè)，不厭其煩地為人民服務(wù)，體現(xiàn)人事工作者一身正氣和親民愛(ài)民的職業(yè)形象。

政策執(zhí)行素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，是把目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)果的能力，是組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成目標(biāo)、成果的關(guān)鍵。新形勢(shì)下，人事管理工作者要增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，積極加強(qiáng)自身建設(shè)。努力把握組織的發(fā)展方針、方向，找準(zhǔn)人事管理工作定位，明確人事工作服務(wù)于組織的發(fā)展。人事工作最大的特點(diǎn)之一就是執(zhí)行政策和規(guī)定，人事管理工作者必須熟知國(guó)家政策和組織的規(guī)定、制度，有解讀與操作政策的能力，嚴(yán)格按照政策規(guī)定辦事，推動(dòng)人事管理工作的有序、健康運(yùn)行。

人力資源已成為各類組織的戰(zhàn)略性資源。人事管理工作者應(yīng)具有解決戰(zhàn)略性問(wèn)題的能力：解決阻礙戰(zhàn)略執(zhí)行的管理難題，推動(dòng)流程再造和組織變革，建設(shè)或變革企業(yè)文化，選拔和培養(yǎng)戰(zhàn)略性人才等。要求人事管理工作者掌握大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，深入了解組織的工作特點(diǎn)，理解和把握組織價(jià)值創(chuàng)造的基本規(guī)律。要求人事管理工作者熟練掌握勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、財(cái)政學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的數(shù)字計(jì)算能力、文字組織能力、口頭表達(dá)能力，能夠做到熟練操作、應(yīng)用信息化系統(tǒng)。新時(shí)期我省實(shí)施人才強(qiáng)省戰(zhàn)略規(guī)劃、事業(yè)單位崗位設(shè)置、績(jī)效工資改革、社會(huì)養(yǎng)老保障體系等一系列改革，提出了以人才資源能力建設(shè)為核心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力的發(fā)展戰(zhàn)略，要培養(yǎng)一大批黨政人才、專業(yè)技術(shù)人才、高技能人才和農(nóng)村實(shí)用人才，為我省加快全面建設(shè)小康社會(huì)、提前基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支持。同時(shí)提出了和諧浙江建設(shè)，改革和完善民生關(guān)注的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保障體系；加快事業(yè)單位改革步伐，推出事業(yè)單位崗位設(shè)置和績(jī)效工資改革。這些改革政策性強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力要求高，而人事部門是這些改革的具體承載者，需要通過(guò)他們傳遞給服務(wù)對(duì)象，我省人事改革的順利實(shí)施需要一支政策執(zhí)行素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良的人事管理隊(duì)伍，確保改革順利、穩(wěn)妥地進(jìn)行。

溝通協(xié)調(diào)素質(zhì)

人事管理服務(wù)的具體對(duì)象是人。人具有復(fù)雜的思想和情感，新形勢(shì)下，人事管理工作存在以下的溝通難點(diǎn)：人事工作的政策性、多樣性、復(fù)雜性有時(shí)會(huì)帶來(lái)服務(wù)者很長(zhǎng)時(shí)間的不理解，需要不斷溝通、協(xié)調(diào)；人事服務(wù)不同層次的特點(diǎn)決定了需要不同的溝通技巧，如人事部門面對(duì)的服務(wù)對(duì)象有已退休的老同志，也有工作時(shí)間較長(zhǎng)的資深員工，還有年輕的80后、90后員工，新的問(wèn)題、新的情況不斷涌現(xiàn)，不能及時(shí)有效的解決，會(huì)給組織帶來(lái)一些不穩(wěn)定的因素。因此，人事管理工作者要提高妥善管理自身情緒的能力，提高認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，提高處理和協(xié)調(diào)各方關(guān)系的能力，溝通中要以大局為重，要經(jīng)受得住委屈。80后、90后群體成為未來(lái)一段時(shí)間社會(huì)發(fā)展的主力軍，人事管理工作者與這一群體的溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注這一群體中個(gè)性的差異化和多樣性，讓他們明確地了解自己在組織發(fā)展中的位置和所需要做的工作，讓他們安心、快樂(lè)地工作。同時(shí)人事部門的工作往往會(huì)涉及多個(gè)部門，必須具有一定的綜合協(xié)調(diào)能力。

學(xué)習(xí)素質(zhì)

“學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ)”，這是鄧小平同志的一句至理名言，簡(jiǎn)明而又深刻地講清了學(xué)習(xí)的重要性。黨的十六大報(bào)告，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)作為創(chuàng)建小康社會(huì)的目標(biāo)之一，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)在當(dāng)今社會(huì)的重要程度。當(dāng)今世界，信息瞬息萬(wàn)變，重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身素質(zhì)。新形勢(shì)下，人事管理工作者已成為組織發(fā)展的合作伙伴，參與組織戰(zhàn)略的制定，在組織的管控上、架構(gòu)上、管理體系上助推組織的變化。可以看出，新形勢(shì)下，人事管理工作者應(yīng)具備相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，僅僅具備單一人事知識(shí)的人事管理工作者已不適應(yīng)組織的發(fā)展要求，從事人事管理工作必須具備良好的學(xué)習(xí)素質(zhì)，挑戰(zhàn)自我的決心、學(xué)無(wú)止境的心態(tài)。學(xué)習(xí)是智慧之源，選擇了學(xué)習(xí)就是選擇了進(jìn)步。人事管理工作者應(yīng)積極向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向職工學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是指人的心理過(guò)程及個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中所具有的狀態(tài)、品質(zhì)與能力的總和。人事管理工作者的健康心理有助于提高工作效率。人事管理工作者的膽識(shí)、意志、情感、人格等都會(huì)對(duì)其的工作及工作對(duì)象產(chǎn)生影響。擁有良好心理素質(zhì)的人事管理工作者，能充分調(diào)動(dòng)各種人的積極性，能使人產(chǎn)生依賴感、親切感，鞏固組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力和向心力，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的發(fā)展。人事管理工作者具備的心理素質(zhì)：一要有豐富的情感特征、堅(jiān)強(qiáng)的意志特征和理智；二要有大度的寬容精神；三要保持健康的心理。

只有具備了以上心理素質(zhì)，人事管理工作者才能在工作中有堅(jiān)定目的性和責(zé)任感，不因困難而退縮，不因挫折而氣餒。冷靜理智地處理各種復(fù)雜的問(wèn)題，善于傾聽不同意見，善聽逆耳之言，胸懷開朗，豁達(dá)大度。作為服務(wù)職能，人事管理要促進(jìn)員工的創(chuàng)新和積極性。人事管理要為組織的所有業(yè)務(wù)服務(wù)。人事管理的各項(xiàng)制度和目標(biāo)都是公開化的，要注重過(guò)程化的管理，而不是只要結(jié)果的管理，要讓組織所有的員工參與。新形勢(shì)下人事管理工作面臨著很多挑戰(zhàn)和任務(wù)，人事管理干部只有不斷提升自身素質(zhì)，才能提高管理水平，擔(dān)負(fù)起時(shí)代賦予的重任，才能推動(dòng)我國(guó)人事工作高質(zhì)量、高效益、可持續(xù)的發(fā)展。