本文作者：羅開位 單位：招商銀行總行培訓(xùn)中心主任兼博士后工作站主任

從上個世紀(jì)五十年代到九十年初期，中國金融企業(yè)教育培訓(xùn)的主要特征是學(xué)歷教育和師徒制培訓(xùn)，目的在于使員工迅速掌握一項具體技能，這也是與當(dāng)時我國金融企業(yè)處于起步發(fā)展階段相對應(yīng)的。二十世紀(jì)后十年，隨著中國金融企業(yè)迅速發(fā)展，金融教育教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容也轉(zhuǎn)變?yōu)槠占靶缘慕鹑趯I(yè)知識與技能教育培訓(xùn)。誠然，這種模式在金融企業(yè)快速成長期對快速提高員工的專業(yè)素養(yǎng)起到了不可忽視的作用，但從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，這種單一化、同質(zhì)化的教育培訓(xùn)模式難以激勵企業(yè)創(chuàng)新，難以為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的“軟件”支持。當(dāng)我國金融企業(yè)逐漸進(jìn)入成熟發(fā)展階段，管理能力超越業(yè)務(wù)能力，成為推動企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的引擎。在這一階段，對管理人員管理能力教育培訓(xùn)成為了企業(yè)培訓(xùn)的主要任務(wù)。因此，隨著中國金融企業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展，一些大中型金融機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)重點逐步轉(zhuǎn)向?qū)Ω骷壒芾砉歉傻慕逃嘤?xùn)。近幾年來，我國金融行業(yè)的教育培訓(xùn)又出現(xiàn)了新的飛躍，即開始向全價值鏈的戰(zhàn)略合作伙伴提供培訓(xùn)，從而進(jìn)行知識更新、管理與揚(yáng)棄，同時獲取和內(nèi)化更多的外部資源，獲得整合性的競爭優(yōu)勢。例如，我國一些大型銀行已經(jīng)開始重視對其全價值鏈客戶開展教育培訓(xùn)。

對招行銀行來說，我們的教育培訓(xùn)體系也經(jīng)歷了這樣一個逐步深化的發(fā)展過程。1987~1993年可以看作是基礎(chǔ)教育培訓(xùn)階段，1993~1999年可以看作是知識技能教育培訓(xùn)階段。1999年以后，招商銀行開始開展并深化管理教育培訓(xùn)，而2008年招銀大學(xué)正式成立之后，我們開始逐漸系統(tǒng)化地開展全價值鏈教育培訓(xùn)。縱觀中國企業(yè)大學(xué)發(fā)展歷程，總結(jié)企業(yè)大學(xué)發(fā)展的一般規(guī)律，同時展望中國金融企業(yè)教育培訓(xùn)的發(fā)展趨勢，可以發(fā)現(xiàn)，未來中國金融體系教育培訓(xùn)有五大發(fā)展趨勢：從金融產(chǎn)業(yè)的視角出發(fā)，金融企業(yè)教育培訓(xùn)將從金融教育產(chǎn)業(yè)的邊緣走向其中心；從單個企業(yè)發(fā)展的視角出發(fā)，金融企業(yè)教育培訓(xùn)部門將從企業(yè)的邊緣部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹行牟块T；從培訓(xùn)組織的視角出發(fā)，金融企業(yè)的培訓(xùn)載體將從傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)中心發(fā)展為企業(yè)大學(xué)；從培訓(xùn)對象的視角出發(fā)，金融企業(yè)的培訓(xùn)對象將從內(nèi)部員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)全價值鏈的客戶；從培訓(xùn)目的的視角出發(fā)，金融企業(yè)教育培訓(xùn)將從簡單的或者傳統(tǒng)的培訓(xùn)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐云鹾掀髽I(yè)戰(zhàn)略、提升企業(yè)業(yè)績、推動企業(yè)成長為主要目的的教育培訓(xùn)。第二個問題是跟大家分享招行在企業(yè)教育培訓(xùn)方面的實踐與探索。招商銀行近年主要在以下五個方面進(jìn)行了探索和變革：

首先，制定明確的教育培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們制定了招商銀行教育培訓(xùn)的總體藍(lán)圖和目標(biāo)，并按階段進(jìn)行分解和細(xì)化，從而有步驟地推進(jìn)招行教育培訓(xùn)體系的構(gòu)建。2008年，招行從建立模擬銀行系統(tǒng)起步，使全行的培訓(xùn)資源可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式為每個員工共享，這為招行后期導(dǎo)入混合式教育培訓(xùn)奠定了硬件基礎(chǔ)。同年，我們搭建了招行教育培訓(xùn)發(fā)展的整體框架，并開展了一系列與教育培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)性工作。例如，著手開發(fā)教育培訓(xùn)教材體系，整合行內(nèi)研究力量，將博士后工作站納入招行培訓(xùn)中心作為開展深度研究的平臺，并正式成立招銀大學(xué)。在完成了上述基礎(chǔ)性工作之后，我們開始尋求招銀大學(xué)的變革。我們明確了招銀大學(xué)的發(fā)展定位，并制定了相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)我們的定位，招銀大學(xué)應(yīng)該具有四大功能，即專業(yè)化的對內(nèi)教育培訓(xùn)功能，品牌價值較高的對外教育培訓(xùn)功能，領(lǐng)導(dǎo)力探索、工商管理研究與教學(xué)功能，銀行發(fā)展與組織學(xué)習(xí)基礎(chǔ)研究功能。為了實現(xiàn)這四大功能，我們對招銀大學(xué)的教育培訓(xùn)實施體系，即師資體系、課程體系、遠(yuǎn)程教育體系和組織管理體系進(jìn)行了總體規(guī)劃。根據(jù)我們的規(guī)劃，招銀大學(xué)由本部和若干專業(yè)學(xué)院組成。本部是一個專業(yè)化的研發(fā)平臺、知識管理平臺、教育培訓(xùn)規(guī)劃、管理與對外溝通平臺，以及教育培訓(xùn)的執(zhí)行載體。各學(xué)院由招商銀行相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)條線的培訓(xùn)力量組成，在招銀大學(xué)本部的統(tǒng)一管理下開展專業(yè)教育培訓(xùn)。我們希望在2012年實現(xiàn)這個目標(biāo)。

第二，構(gòu)建相對完善的教育培訓(xùn)實施體系。在借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們立足于招行實際，構(gòu)建了包括課程與教材研發(fā)、項目設(shè)計、師資隊伍培養(yǎng)等在內(nèi)教學(xué)——研發(fā)一體化的教育培訓(xùn)實施體系。在課程與教材研發(fā)方面，我們組建了教學(xué)研發(fā)專業(yè)團(tuán)隊，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)的教材開發(fā)流程，保證教材具備較高的科學(xué)性、針對性、有效性。到2011年為止，我們將完成100門核心教材、300門核心課程的開發(fā)。在師資隊伍組建與培養(yǎng)方面，我們構(gòu)建了集考核、選拔、培養(yǎng)與實踐為一體的師資隊伍組建體系，用三年時間，即從2008~2010年完成3000余人的內(nèi)部講師隊伍建設(shè)。從講師的選拔機(jī)制來看，我們的講師本身必須是行內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干，同時還要接受嚴(yán)格訓(xùn)練及考核，保障其較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、教育素質(zhì)、以及授課的實踐導(dǎo)向；從講師的培養(yǎng)機(jī)制來看，我們的教師培養(yǎng)——教材開發(fā)——課程設(shè)計共同構(gòu)成了一個有機(jī)的整體。一方面，教師要參與相應(yīng)課程的設(shè)計與教材的開發(fā)，教師培養(yǎng)與課程研發(fā)同步進(jìn)行，以此來保障課程、教材開發(fā)與講師培養(yǎng)密切結(jié)合、高度匹配。另一方面，我們的培訓(xùn)教師在進(jìn)行教材研發(fā)的過程中，自身也必須接受科學(xué)、系統(tǒng)的授課技能訓(xùn)練，保障其教育培訓(xùn)水平；從師資隊伍的組成來看，我行的培訓(xùn)師資以內(nèi)部兼職教師為主，主要由我行的業(yè)務(wù)骨干與管理骨干組成，高校專職教師與外部聘任教師作為補(bǔ)充，保障我行師資隊伍的實踐導(dǎo)向，同時注重培訓(xùn)知識體系的完整性與前瞻性。

第三，不斷更新完善遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系。未來教育培訓(xùn)不再以脫產(chǎn)教育培訓(xùn)為主，遠(yuǎn)程教育是未來企業(yè)教育培訓(xùn)的發(fā)展方向。因此，我們在遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)方面有針對性地投入了大量資源。當(dāng)前，我行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系由6大部分組成，分別是：在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、模擬銀行系統(tǒng)、培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)，以及知識管理系統(tǒng)。招行的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系為全行員工提供了便捷的學(xué)習(xí)途徑，也為員工自發(fā)學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)提供了技術(shù)支持。目前，我行70%左右的培訓(xùn)項目已通過遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系實現(xiàn)。未來，我們還將建立覆蓋全價值鏈的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，以此促進(jìn)知識資源的傳導(dǎo)、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用，進(jìn)一步挖掘和開發(fā)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系的功能。

第四，深入探索組織管理模式。企業(yè)教育培訓(xùn)必須具有良好高效的管理運(yùn)作體系與方法，以此來整合并促使企業(yè)教育培訓(xùn)資源的集約化利用。招商銀行教育培訓(xùn)管理體系的職能可以從對企業(yè)內(nèi)部和外部兩個角度來把握，即對內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行行內(nèi)培訓(xùn)資源的統(tǒng)籌、規(guī)劃、分配和審批，避免培訓(xùn)資源的零散化、分散化，提高培訓(xùn)資源的使用效率；對外作為唯一的培訓(xùn)接口，統(tǒng)轄各學(xué)院、即各專業(yè)條線的培訓(xùn)活動，同時作為企業(yè)大學(xué)品牌推廣、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、并為社會輸送金融人才的統(tǒng)一執(zhí)行實體，以此來促進(jìn)招商銀行教育培訓(xùn)的規(guī)模化、集約化、規(guī)范化。