作者：戴衛(wèi)東 顧夢潔 單位：安徽師范大學(xué)歷史與社會學(xué)院

引言

殘疾人作為當(dāng)今社會“就業(yè)難”問題人群中不可忽視的一部分，無論身體素質(zhì)還是社會資源都比其他就業(yè)人群存在劣勢。殘疾人能否就業(yè)影響著其自身安全感、生活保障和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。在殘疾人就業(yè)難的普遍形勢下，各國都不斷通過政策研究和社會倡導(dǎo)推進(jìn)殘疾人就業(yè)。中國殘疾人就業(yè)工作在進(jìn)入21世紀(jì)后取得了一定成就，2007年頒布了《殘疾人就業(yè)條例》，使我國殘疾人就業(yè)一定程度上得到法律的保障。但根據(jù)2010年監(jiān)測顯示，殘疾人就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻。2010年度，城鎮(zhèn)殘疾人登記失業(yè)率為8.6%，是全國城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.3%的2倍[1]。如何保障殘疾人在就業(yè)中得到更貼合其個(gè)人生理和心理特點(diǎn)的幫助，是現(xiàn)今促進(jìn)殘疾人就業(yè)工作需要思考的難題之一。我國在改善殘疾人就業(yè)問題上，絕大部分重心放在改善就業(yè)歧視社會環(huán)境、收入和就業(yè)保障政策、職業(yè)康復(fù)與教育、政府與企業(yè)責(zé)任等層次，也有部分研究涉及到殘疾人心理問題的層次，將社會工作理論運(yùn)用于殘疾人就業(yè)的研究尚較為少見。

運(yùn)用社會工作方法能夠提供一種較新的專業(yè)視角：社會工作“以人為本”的價(jià)值取向和發(fā)展性的專業(yè)取向以尊重殘疾人的人格、自決權(quán)和發(fā)展自助能力見長，注重失業(yè)殘疾人行為和環(huán)境的互動、充分挖掘擁有不同經(jīng)歷的個(gè)體的潛力、善于尋找利于殘疾人就業(yè)的資源、重視建立社工與案主之間的良好關(guān)系，歸結(jié)到一點(diǎn)即是改善殘疾人的社會關(guān)系以幫助解決其就業(yè)問題。殘疾人作為一個(gè)特殊的群體是社會人群的一部分，除了具有和健全人一樣的心理特征之外，由于自身的殘疾狀況形成了他們特有的心理特征，導(dǎo)致了他們與眾不同的生活方式和適應(yīng)行為[2]。因此從殘疾人就業(yè)的特殊性著眼，運(yùn)用個(gè)案工作方法能夠整合特定案主的各方面因素，通過相對應(yīng)的實(shí)務(wù)模型進(jìn)行有目的的介入。從接案前的預(yù)估與準(zhǔn)備，到專業(yè)關(guān)系建立后工作期間的強(qiáng)關(guān)系，再到結(jié)束關(guān)系后對案主的跟進(jìn)，在針對性和專業(yè)性上都給予保證。本文通過馬鞍山市一位無業(yè)殘疾人個(gè)案，記錄并分析了開展殘疾人就業(yè)工作的全過程，以期為社會工作介入殘疾人就業(yè)服務(wù)進(jìn)行積極探索。

1介入準(zhǔn)備

1.1概況

案主（隱去姓名），43歲，男性，高中文化，本地城鎮(zhèn)戶口，家中還有妻子和女兒。殘疾發(fā)生前從事個(gè)體裝修行業(yè)，全家依靠案主個(gè)人的浮動性收入維持生活。兩年前案主左臂在工作事故中致殘，左臂高位截肢，屬中度肢體殘疾，其他器官未受嚴(yán)重影響，擁有勞動能力和知識技能，介入前夫妻雙方均無業(yè)，靠政府發(fā)放的低保金度日（標(biāo)準(zhǔn)是月人均240元），除此還享受低保戶與中度殘疾條件下的政府救助每年600元。因案主心理出現(xiàn)較為典型的自卑、焦躁、封閉、悲觀等現(xiàn)象，與家人間交流明顯減少，其家人因案主的焦躁表現(xiàn)同樣不愿與其進(jìn)行過多交流。案主畏于就業(yè)的同時(shí)幾乎避免接觸社會，因此嚴(yán)重缺乏社會交往和支持。在最低限度的物質(zhì)生活保證下，精神生活質(zhì)量無法提高。案主所生活的社區(qū)整體氛圍良好，弱勢群體歧視現(xiàn)象被控制在最小程度內(nèi)。通過資料整合可知，案主的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償計(jì)劃大致得到落實(shí)，物質(zhì)生活尚處于保障中；傷殘的客觀程度不至喪失完全勞動能力；所處社區(qū)沒有明顯歧視環(huán)境，基本可避免對案主施加心理壓力和行為局限。案主的心理需要專業(yè)方法進(jìn)行介入恢復(fù)，轉(zhuǎn)變案主當(dāng)前的生活狀態(tài)和情緒基調(diào)，案主身邊有很多尚未發(fā)掘的社會資源可促使案主重新就業(yè)。社會工作的“人在情境中”理論和“助人自助”理念可為案主賦權(quán)，協(xié)助案主利用社區(qū)與社會資源以解決就業(yè)問題。

1.2案主當(dāng)前狀態(tài)的形成原因分析

①個(gè)人原因：案主在工作中致殘，在遇到生命周期中特殊事件時(shí)沒有相應(yīng)心理準(zhǔn)備與知識經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致其無法充分接受與認(rèn)同，同性質(zhì)的工作易喚起案主感情和記憶上的排斥；案主已過中年，缺乏對重新就業(yè)的積極性。②家庭原因：案主和家人較少開展雙向交流，低保與救助使案主的家庭處于基本物質(zhì)保障中，案主寧愿閑在家中也不愿邁出重新就業(yè)的步伐。③社會原因：歧視殘疾人現(xiàn)象的客觀存在，盡管案主生活的社區(qū)氛圍良好，仍不可避免部分用人單位的選擇性歧視；同時(shí)很多單位設(shè)定的年齡限制也一定程度上抬高了求職的門檻。由此可見，最大的阻力源自案主的就業(yè)排斥心理，直接影響案主不能發(fā)掘身邊資源；另外案主年齡偏大，無形中對就業(yè)也產(chǎn)生影響。

1.3介入計(jì)劃

總體目標(biāo)：為殘疾人案主賦權(quán)，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。具體目標(biāo)：使案主恢復(fù)積極的生活心態(tài)，加深與家人的溝通交流；協(xié)助案主構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)與同類群體及社會的交往；整合案主的資源系統(tǒng)，挖掘案主自身潛力，促使自我發(fā)掘社會資源。計(jì)劃在1個(gè)月內(nèi)完成一個(gè)周期的個(gè)案介入。從2011年1月5日開始，每周三和周日各進(jìn)行一次工作，到30日結(jié)案共安排8次會面。初期以面談為主，中期引導(dǎo)案主尋找資源，后期鞏固已取得成就。在途徑上選擇賦權(quán)模型和倡導(dǎo)模型相結(jié)合。一方面要培養(yǎng)案主的自尊自信，通過自我認(rèn)同走出消極心理陰影；另一方面要倡導(dǎo)和協(xié)調(diào)案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)，在社會交往中培養(yǎng)出對社會的強(qiáng)關(guān)系和就業(yè)的多層次途徑。

2介入過程

在案主家人的陪同下，筆者向案主傳達(dá)了社會工作關(guān)系中工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和案主的自決權(quán)、保密權(quán)等權(quán)利。明確了雙方在工作過程中的角色、責(zé)任與義務(wù)，共同商定了大致的工作計(jì)劃和服務(wù)期限。

2.1第一次會面

主要目的是建立專業(yè)關(guān)系，達(dá)成共同目標(biāo)。選擇在丁先生熟悉的一處社區(qū)環(huán)境，幫助案主放松心情，這是社工會談技巧中強(qiáng)調(diào)的環(huán)境的選擇與利用。工作者首先通過較為輕松的閑聊放松案主的情緒，案主由最開始的不信任、警惕、掩飾向試探與好奇的情緒發(fā)展。尋求共同點(diǎn)是放松案主戒備與啟發(fā)交流的途徑之一。接著工作者使話題延伸向可能不會引發(fā)案主反感的領(lǐng)域，而誠意平和的目光則能使案主及時(shí)了解到工作者對其的關(guān)心與友好。案主開始漸漸表達(dá)出自己對日常生活現(xiàn)象的看法。隨后引入合作需遵守的一些規(guī)范原則與預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)。案主依然有回避情緒，但終于可以試著訴說一些自身想法。此時(shí)工作者使用引領(lǐng)性和影響性技巧，促使案主有自我表達(dá)的意愿，講述了殘疾后的煩悶心情和對于就業(yè)的矛盾心理，并表示“不是不想就業(yè)而是害怕因?yàn)楣ぷ髟賯缴眢w”。值得注意的是，工作者在使用積極的反饋技巧時(shí)應(yīng)根據(jù)案主的文化背景選擇措辭。