本文作者：李曉靜 單位：淮安市圖書館

信息高速公路的出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn),給圖書館的發(fā)展空間帶來了新的契機,在知識經(jīng)濟時代,社會生產(chǎn)對知識的需求越來越強烈,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式受到嚴峻挑戰(zhàn),促使傳統(tǒng)的機制、運作方式發(fā)生根本性的變化,新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。圖書館服務(wù)工作從滿足書刊借閱的文獻需求為主,轉(zhuǎn)移到滿足知識信息需求為主、以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。

一、公共圖書館面臨傳統(tǒng)服務(wù)方式發(fā)展變化的挑戰(zhàn)

管理的自動化、文獻的數(shù)字化、傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化對公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式提出了挑戰(zhàn),如果不及時調(diào)整思路、采取措施,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,那么,圖書館社會職能的優(yōu)勢必將喪失。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子圖書館、數(shù)字圖書館的相繼出現(xiàn),遠程通信存儲技術(shù)使公共圖書館進一步拓展了使用空間,讀者可以更多地利用目錄、索引、提要、文摘及全文數(shù)據(jù)庫,通過網(wǎng)絡(luò)去尋求和利用圖書館資源。信息化時代的到來,促使圖書館向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方式邁進。

(一)信息資源數(shù)字化。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計,目前以光盤利用等形式發(fā)布的電子文獻已占全球出版物的40%以上,并繼續(xù)呈現(xiàn)出快速上升趨勢。信息資源的數(shù)字化,導(dǎo)致信息服務(wù)的物質(zhì)對象和物理空間發(fā)生了根本變化,圖書館服務(wù)工作重點向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移勢在必行。

(二)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化。互聯(lián)網(wǎng)的普及使人們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得所需信息打破了圖書館定時定點向讀者提供服務(wù)的模式。發(fā)展網(wǎng)上讀者已成為圖書館服務(wù)模式的新選擇。

(三)信息需求社會化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù),能夠改變讀者從面向特定部門的信息需求模式向面向社會的信息需求模式轉(zhuǎn)變。開展網(wǎng)上服務(wù),可以組織讀者訪問各種信息數(shù)據(jù)庫和數(shù)字圖書館,也可向虛擬的、地理空間分布不一的讀者提供資源共享。

(四)信息服務(wù)現(xiàn)代化。現(xiàn)代通訊技術(shù)為公共圖書館開展網(wǎng)上服務(wù)提供了廣泛的空間。計算機網(wǎng)絡(luò)給讀者提供功能強大、方便、靈活的數(shù)字工具。各科網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊給讀者帶來了速度快、信息量大且可轉(zhuǎn)移的自由和便利。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館管理的對策和方法

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,公共圖書館必須與時俱進,搶抓機遇,從容地迎接挑戰(zhàn),積極探索,勇于開拓,科學(xué)對策,才能不斷適應(yīng)新形勢、新要求,從而在信息時代立于不敗之地。

(一)不斷提高館員素質(zhì)。圖書館館員應(yīng)當具有與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)浪潮相適應(yīng)的知識與技能。進一步加強學(xué)習(xí),特別是培養(yǎng)一支具有較好計算機知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、適應(yīng)網(wǎng)上服務(wù)的人才隊伍。能夠承擔起“網(wǎng)絡(luò)專家”和“信息咨詢專家”的職責,從而較好地完成從“文獻資料的傳播者”向“信息資源的導(dǎo)航者”的角色轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)信息的快速檢索與查詢,成為信息資源管理者和查檢知識信息的專家。

(二)加強網(wǎng)絡(luò)軟硬件建設(shè)。切實改善和加強公共圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)造信息服務(wù)的物質(zhì)條件,如接入互聯(lián)網(wǎng)、建好局域網(wǎng)、裝備多媒體視聽設(shè)施、電子閱覽室、配置好文獻數(shù)字化硬件設(shè)備等;此外,還要引進先進的集成管理系統(tǒng)軟件,這樣才可能實現(xiàn)網(wǎng)上圖書館服務(wù)的各種功能。

(三)積極參與信息資源共享共建。圖書館必須積極共享和共建網(wǎng)上的信息資源,一方面利用網(wǎng)絡(luò)享用其它數(shù)據(jù)庫,使自身融入整個社會的互利互惠的資源共享之中。另一方面加強自身特色數(shù)據(jù)庫建設(shè),逐步形成富有個性特色的館藏資源,服務(wù)于社會,服務(wù)于讀者。

(四)開展多元化的信息服務(wù)。

1、以咨詢、指導(dǎo)為核心的讀者教育服務(wù)。在做好傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù),重點開展以咨詢指導(dǎo)為主要形式的用戶教育服務(wù),讓讀者知道自己所需要的信息資源在哪里,如何最便捷地獲得和使用這些資源。如專題培訓(xùn)、個別咨詢指導(dǎo)等。

2、個性化信息服務(wù)。公共圖書館面對著多種多樣的讀者,而讀者所需要的信息是各不相同的,即便是同一讀者群,每個讀者的信息需求也存在差異,因此要以人為本,開展個性化服務(wù)。

3、遠程網(wǎng)上服務(wù)。包括網(wǎng)上文獻預(yù)約、續(xù)借和催還、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上館際互借、網(wǎng)上文獻傳遞。通過遠程網(wǎng)上服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻資源共享的嶄新模式。綜上所述,在知識經(jīng)濟時代到來之際,隨著知識總量的不斷增長,知識領(lǐng)域的不斷擴展,圖書館管理方式也隨之變化,必然經(jīng)歷著在角色轉(zhuǎn)換、信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)等諸方面的深刻變革。