本文作者：天津交通職業(yè)學院 單位：王芮

一、連鎖經(jīng)營與計算機的關系

計算機應用技術的迅猛發(fā)展與日趨成熟為連鎖經(jīng)營應用技術的研究與發(fā)展帶來了新的機遇，如何把計算機和網(wǎng)絡技術更有效地引進連鎖經(jīng)營管理領域為連鎖經(jīng)營服務，已成為連鎖經(jīng)營管理面臨的一個新的課題。現(xiàn)在，很多連鎖經(jīng)營企業(yè)存在的問題是：信息化不足，計算機使用率低，大量的日常工作皆是手工處理，因此工作效率低落，企業(yè)內部溝通不良等等問題很難克服，倉庫管理很不合理，不能及時根據(jù)需要調整庫存。缺少一個集成的信息平臺和信息系統(tǒng)，而各個業(yè)務部門之間缺少信息溝通和共享是傳統(tǒng)庫存管理中資金占用過大。公司希望能使用連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)解決的問題是：解決企業(yè)內部統(tǒng)一的物料編碼管理，物流管理中的信息流通，庫存積壓與物料的配套問題。

完善質量檢驗，對生產(chǎn)過程中的質量信息進行全面管理，包括原材料、外購外協(xié)件、半成品、成品各道工序的質量控制，用戶反饋，售后服務，并對各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。生產(chǎn)管理，對車間作業(yè)進行管理，對施工通知單、設計更改通知單進行制訂與查詢。銷售部門能方便地根據(jù)預測信息、各倉庫的庫存信息和客戶的要貨情況做出貨物的調撥計劃和改制計劃。隨時了解供應商的供貨（原材料和外協(xié)加工）執(zhí)行情況、制造車間的加工（合格、報廢、返工等）執(zhí)行情況及公司的各倉庫庫存情況，以便隨時協(xié)調或采取合適的補救措施。管理供應商，在供應到貨的到期日前，主動與供應商聯(lián)系，檢查及時到貨的可能性；同時在物流和信息流上允許供應商的部分零件直接發(fā)貨到客戶處。對供應商的考核從質量、交貨及時程度和價格上給出統(tǒng)計數(shù)據(jù)。計劃過程不太理想，無物料清單，憑經(jīng)驗辦事；對計劃的執(zhí)行率未作統(tǒng)計。

現(xiàn)有量、在制品、再途庫存和歷史記錄等多方位查詢需求。庫存信息與供應和生產(chǎn)等各部門的及時反饋和共享問題信息查詢與決策，對公司的各種資源與信息進行查詢，包括銷售、采購、生產(chǎn)、質量、人事、財務等信息數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計與分析，對根據(jù)信息做出快速合理的經(jīng)營決策，增強應變反應能力。企業(yè)管理者可以通過管理信息系統(tǒng)對市場產(chǎn)品需求信息分析和產(chǎn)品的銷售以及產(chǎn)品的庫存情況分析來進行生產(chǎn)和企業(yè)投資的規(guī)劃、安排、管理，也可以及時查看產(chǎn)品的生產(chǎn)情況、企業(yè)中的各種資源的查看；各部門通過企業(yè)資源管理系統(tǒng)可以很簡單實現(xiàn)其職能，如倉庫管理員可以記錄出入庫零件、產(chǎn)品的情況作為以后查詢?yōu)g覽、統(tǒng)計、盤庫的基礎信息。縱觀連鎖企業(yè)管理和計算機技術的發(fā)展，連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理中的不可缺少的重要組成部分，成為大多數(shù)企業(yè)的一種手段，給管理帶來極大便利。現(xiàn)代連鎖經(jīng)營的發(fā)展已經(jīng)越來越要求早一點實現(xiàn)使用計算機對整個企業(yè)進行管理，連鎖企業(yè)和計算機的關系是密不可分的。

二、國外連鎖企業(yè)計算機的應用

新加坡對電子信息技術的應用予以高度重視，在制定未來十年科技信息發(fā)展的藍圖中，連鎖經(jīng)營被放到一個非常重要的地位，制定了獎勵各行各業(yè)信息化的政策。其中對電子收款機在連鎖企業(yè)中的應用制定了系統(tǒng)的管理條例，促進了連鎖企業(yè)電子信息化的發(fā)展。日本很早就正式提出《商業(yè)流通系統(tǒng)化》的方案，把商業(yè)電子化、自動化作為實現(xiàn)商業(yè)流通現(xiàn)代化的關鍵來抓，經(jīng)過不斷地的努力，全面實現(xiàn)了信息管理計算機網(wǎng)絡化。在其推動下，日本商品的條碼率已經(jīng)達到了98％。在經(jīng)濟發(fā)達國家，電子信息技術已經(jīng)滲透到商業(yè)的各個管理環(huán)節(jié)，包括計算機技術、信息技術、網(wǎng)絡技術、POS系統(tǒng)(銷售點實時管理系統(tǒng))、條形碼應用、電子轉賬作業(yè)、自動訂貨系統(tǒng)及電子媒體廣告等。信息的集中化管理使得信息反饋的時間差、地區(qū)差幾乎縮減為零。信息可以代替庫存，代替資本，代替勞動力，信息資源已成為現(xiàn)代生產(chǎn)和經(jīng)營管理中一項至關重要的經(jīng)濟資源。

美國零售商、舉世矚目的“沃爾瑪”連鎖集團公司，在其發(fā)展過程中非常重視利用現(xiàn)代化科學技術的成果來實現(xiàn)公司的經(jīng)營與管理目標。沃爾瑪對公司總部和各分部采用了計算機管理、又不惜巨資建立了自己的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，繼而又陸續(xù)安裝了連接總部和各個連鎖店鋪的可視電話、電腦網(wǎng)絡和衛(wèi)星傳播影像通信系統(tǒng)，配合各種網(wǎng)絡設備使其進貨倉儲、配貨供應、經(jīng)營銷售、媒體服務、資金轉賬、重大決策等均實現(xiàn)了快速可靠、及時準確的網(wǎng)絡化通信與計算機管理。因而使得沃爾瑪公司的業(yè)務拓展有了長足的進步和發(fā)展，在短短的幾十年間就由一家小小的單體折扣商店，發(fā)展成為美國和全球零售業(yè)的巨頭。

三、國內連鎖企業(yè)計算機的應用

我國的連鎖企業(yè)的計算機化雖然起步比較晚，但發(fā)展速度卻很快。進入到2008年，我國連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)開發(fā)與建設均得到了飛快的發(fā)展和進步，各連鎖企業(yè)大部分采用了最先進的設備和技術，召集各方面的人才不斷地在應用中更新和改造系統(tǒng)，完善系統(tǒng)的功能。通過不斷的努力，商場管理信息系統(tǒng)與POS技術又有了新的發(fā)展，前臺銷售業(yè)務管理及銷售數(shù)據(jù)采集，已由早期單一收款功能的第二代專用收款機網(wǎng)絡系統(tǒng)，發(fā)展到以PC為基礎的第三代銷售點終端POS網(wǎng)絡系統(tǒng)+PC—BASE型POS的采用為前臺提供了開拓更多商業(yè)服務、信息采集和管理功能的靈活可擴和開放的基礎。網(wǎng)絡技術在連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)中起著越來越重要的基石作用，不僅在跨地域的各連鎖門店中使用網(wǎng)絡技術進行連接，即使在本地的門店中，由于統(tǒng)一管理，所有服務器與客戶端之間也都通過網(wǎng)絡方式連接。因此，網(wǎng)絡是連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)中的重要組成部分。

目前越來越多采用的是規(guī)范化的網(wǎng)絡布線技術、智能化的標準網(wǎng)絡連接設備，以及成熟開放的商品化的網(wǎng)絡管理軟件和網(wǎng)絡管理平臺。隨著窗口技術和圖形用戶界面技術的成熟和普及，直觀的、圖形化的、窗口的界面正取代著傳統(tǒng)的、簡單的字符界面。特別是在連鎖經(jīng)營管理信息系統(tǒng)中的高層管理、分析、輔助決策的應用中，更是大量采用圖形用戶界面。另外，聲音、圖像、數(shù)據(jù)綜合處理的多媒體技術已開始在連鎖經(jīng)營管理信息中出現(xiàn)，一些連鎖經(jīng)營管理信息客戶購物查詢系統(tǒng)中，采用了觸摸屏及聲像一體化的新技術。