1、供電企業(yè)營(yíng)銷管理思維取向

電力營(yíng)銷管理體系一定要實(shí)施以市場(chǎng)為指引的管理方式，以電力營(yíng)銷、市場(chǎng)確定為電力企業(yè)中心業(yè)務(wù)，電力產(chǎn)銷、經(jīng)營(yíng)工作一直是電力營(yíng)銷管理的關(guān)鍵。電力市場(chǎng)應(yīng)該建立在“以網(wǎng)絡(luò)為基本平臺(tái)、技術(shù)保證為服務(wù)原則、經(jīng)營(yíng)管理是維護(hù)”的理論基礎(chǔ)上，運(yùn)用最新的訊息、網(wǎng)際、電腦技術(shù)為顧客供應(yīng)全方位、高質(zhì)量、高效用的服務(wù)。必須以嚴(yán)謹(jǐn)正規(guī)的工作體制對(duì)所有項(xiàng)目實(shí)行制度化掌控，才能合理有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。最后，根據(jù)買方的需求創(chuàng)建適應(yīng)市場(chǎng)的電力銷售概念。將來的電力銷售會(huì)是一種買方主導(dǎo)的市場(chǎng)體系，這是一個(gè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)情況。電力企業(yè)應(yīng)該拋棄舊有的以賣方市場(chǎng)為引導(dǎo)而創(chuàng)建的原有的電力銷售經(jīng)營(yíng)方式，應(yīng)該創(chuàng)建適合市場(chǎng)需要、社會(huì)情況具備銷售競(jìng)爭(zhēng)能力的先進(jìn)電力銷售系統(tǒng)和體制。

2、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象充分塑造企業(yè)的品牌

伴隨著風(fēng)力、太陽(yáng)能等最新能源的研發(fā)與使用，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)上穩(wěn)定地占據(jù)一定的位置，一定要建立優(yōu)秀的企業(yè)形象，積極貫徹國(guó)家電力公司“新農(nóng)村、新農(nóng)電、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。(1)高質(zhì)量的電能輸出。電能亦是商品，只有商品的質(zhì)量好品質(zhì)高，才能在消費(fèi)者心目中樹立起良好的企業(yè)形象，從而創(chuàng)建自己的品牌，供電企業(yè)提供的服務(wù)才能夠被消費(fèi)者所認(rèn)同。高品質(zhì)的電力輸送是建立企業(yè)優(yōu)秀形象創(chuàng)建自身品牌的必要前提。(2)高品質(zhì)的業(yè)務(wù)輸送。優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)是一種良好系統(tǒng)，該系統(tǒng)不只包含服務(wù)接口直達(dá)客戶面前，也包含鄉(xiāng)村電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、城鎮(zhèn)電力網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、電力網(wǎng)絡(luò)的正常工作、網(wǎng)線維護(hù)和事故排除等許多工作，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以內(nèi)強(qiáng)凝聚力和向心力為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)職工的思想政治工作和精神文明建設(shè)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念灌輸?shù)搅嗣總€(gè)崗位、每個(gè)職工的心目中。因?yàn)槿魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都與整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，只有每個(gè)關(guān)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量提高，才能從整體上提升總體電力業(yè)務(wù)的品質(zhì)。(3)建立企業(yè)品牌。必須指引所有電力員工加快轉(zhuǎn)化理念，建立市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念，服務(wù)觀念，逐漸豐富利民設(shè)施，并可以在相關(guān)論壇和微博上發(fā)布便民公告等相關(guān)信息，這樣不僅拉近了與客戶之間的距離，從另一方面也為公司節(jié)約了資源，降低了運(yùn)行成本，為顧客供應(yīng)源自心靈的誠(chéng)摯工作，經(jīng)過多樣通道增強(qiáng)顧客對(duì)電力的認(rèn)知和對(duì)電力企業(yè)的理解。經(jīng)過快捷的網(wǎng)路設(shè)施對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行宣傳，逐步建立企業(yè)的品牌。

3、提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)才可以參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也只有完全認(rèn)知這一理念，才可以創(chuàng)建起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念、危機(jī)觀念。才可以把優(yōu)秀的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成自發(fā)的行為。供電企業(yè)必須意識(shí)到“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)一種無形資產(chǎn)”，在搞好經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)進(jìn)步的同時(shí)，我們一定要始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的管理觀念。將管理與業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合，并將此設(shè)為企業(yè)合理的管理業(yè)務(wù)的原發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，還要完善業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

4、強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理信息化的建設(shè)

開展調(diào)查研究是強(qiáng)化信息化建設(shè)的首要工作，只有充分了解目前電力銷售經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)所有項(xiàng)目的情況和目前的問題，才可以對(duì)某些容易突顯的問題實(shí)行研究和評(píng)判，繼而實(shí)行合適的預(yù)判方法，盡快的推動(dòng)電力銷售信息化建構(gòu)，逐漸的建設(shè)一個(gè)技術(shù)水平發(fā)達(dá)，信息設(shè)備領(lǐng)先的技術(shù)支撐系統(tǒng)。機(jī)動(dòng)的使用銷售監(jiān)控設(shè)施展開電力銷售監(jiān)察，隨時(shí)掌控市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，為經(jīng)營(yíng)判決供應(yīng)必要的信息。同時(shí)構(gòu)建示警體制，完善風(fēng)險(xiǎn)防范。此外，定期開展事故演練，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力強(qiáng)。必須盡量使用計(jì)算機(jī)和高質(zhì)迅捷的訊息技術(shù)，構(gòu)建并豐富電力銷售經(jīng)營(yíng)體系，達(dá)到準(zhǔn)確決策、規(guī)范繳費(fèi)、統(tǒng)一管理和公平考核。以技術(shù)為導(dǎo)向，努力推動(dòng)電力銷售的高效化程度。

5、增強(qiáng)對(duì)用戶信息的檔案管理

客戶檔案管理是企業(yè)管理內(nèi)的一個(gè)必要業(yè)務(wù)。客戶檔案文件的完善性和精確性容易影響到電力銷售工作的銷售分析、電費(fèi)計(jì)算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等許多工作項(xiàng)目，同時(shí)容易影響高質(zhì)業(yè)務(wù)的品質(zhì)?？蛻魴n案主要包含：客戶的基本資料、用戶用電設(shè)備信息、供電合同信息、計(jì)量信息、計(jì)費(fèi)參數(shù)信息等，這這些事展開各種電力銷售業(yè)務(wù)的基本工作，并且可以給別的項(xiàng)目的業(yè)務(wù)供應(yīng)完善的客戶資料信息。同時(shí)還要增強(qiáng)客戶檔案資料的完善，因?yàn)榘徇w、改建、客戶設(shè)施更換等因素也許會(huì)導(dǎo)致客戶資料變換，檔案管理部門應(yīng)該及時(shí)對(duì)變更的信息進(jìn)行糾錯(cuò)、補(bǔ)充和完善，只有這樣才能夠保證用戶檔案管理工作的有效性，從未才能夠保證各項(xiàng)營(yíng)銷工作的正常運(yùn)行。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)

數(shù)字化電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)建涉及到系統(tǒng)的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃、體系的組織、網(wǎng)路的修護(hù)等許多工作，這就要求隊(duì)伍總體既要熟悉電力銷售的工作還必須具有一些體系構(gòu)建技能的綜合型員工。一定要看重綜合型員工的培育，必須在構(gòu)建進(jìn)程中培訓(xùn)體系修護(hù)的相關(guān)技能，適應(yīng)員工技能的情況，選定高效有利的經(jīng)營(yíng)方法，增大對(duì)員工的技能訓(xùn)練，促使員工參與自學(xué)、研究、函授等多樣的學(xué)習(xí)方式來提高自己的工作水準(zhǔn)，使員工的總體技能得到快速的提升。還必須增強(qiáng)對(duì)銷售業(yè)務(wù)員工的選擇，努力創(chuàng)造一支高水平、高技能完全適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下的優(yōu)秀電力銷售隊(duì)伍。

由于數(shù)字化電力營(yíng)銷管理是一種比較復(fù)雜的體系項(xiàng)目，必須要有一種研究實(shí)驗(yàn)的進(jìn)程，必須要有各個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常參加謀劃，并且還必須要有企業(yè)職工的努力參與。總之，電力走向市場(chǎng)化是一個(gè)必然的趨勢(shì)，電力體系改造也必定會(huì)更為深化，電力企業(yè)的市場(chǎng)化過程也會(huì)更為迅速。

因此電力企業(yè)一定要看清形勢(shì)，建立企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，為供應(yīng)高質(zhì)量的電力和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)，達(dá)到社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益的“雙贏”奠定基礎(chǔ)。