隨著電力體制改革的深化，電力企業(yè)由高度壟斷性走向了相對(duì)壟斷，供電營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展意義重大。電力企業(yè)應(yīng)優(yōu)勢(shì)與憂患共存，根據(jù)不同的歷史條件、外部環(huán)境認(rèn)真研究并正確制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，改革體制，轉(zhuǎn)換機(jī)制，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)辦法，才能贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，保持企業(yè)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。以下重點(diǎn)探討電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略措施。

1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略從營(yíng)銷(xiāo)思想、營(yíng)銷(xiāo)組織到營(yíng)銷(xiāo)措施都應(yīng)有別于其他行業(yè)和其它商品。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略大都有重點(diǎn)考慮了如下幾個(gè)方面：電價(jià)杠桿的作用：電價(jià)在電力商品銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)電量的增長(zhǎng)起決定作用，是電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中最重要的手段。宣傳功效：由于電的無(wú)形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來(lái)體現(xiàn)電力商品特點(diǎn)，從思想上和行為上影響消費(fèi)者。國(guó)家政策對(duì)電力商品銷(xiāo)售的影響：國(guó)家法規(guī)、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、地方規(guī)定等對(duì)用戶采用何種能源影響很大，有時(shí)甚至是強(qiáng)制性的。電費(fèi)欠繳與增擴(kuò)銷(xiāo)電量的矛盾；這種矛盾使得在采取促銷(xiāo)策略增供電量時(shí)要考慮電費(fèi)收繳問(wèn)題。

2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

2.1優(yōu)化改造現(xiàn)有電網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)電力能源。電能質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，在保證采購(gòu)到產(chǎn)品質(zhì)量合格的電力的同時(shí)還要努力改善電網(wǎng)性能，提高設(shè)備技術(shù)含量，盡最大可能降低電網(wǎng)本身對(duì)電能質(zhì)量的影響，提高終端電能合格率。

2.2不斷開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加附加值。開(kāi)展服務(wù)應(yīng)當(dāng)把握供電服務(wù)售前、售中、售后三個(gè)階段，在三個(gè)服務(wù)階段為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效有償服務(wù)，售前服務(wù)主要包括營(yíng)業(yè)受理、工詢、設(shè)計(jì)等，此階段企業(yè)首先對(duì)目標(biāo)客戶最重視的主要項(xiàng)目及其重要性進(jìn)行排序，作出合理的設(shè)計(jì)方案與預(yù)算等；售中服務(wù)主要包括與目標(biāo)客戶的溝通，客戶外線工程安裝調(diào)試及送電等；售后服務(wù)階段主要包括電費(fèi)的結(jié)算，客戶電工的技術(shù)支撐及客戶配電站的維護(hù)運(yùn)行咨詢等。此外，售后服務(wù)還能增加消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系，為電力企業(yè)不斷增加新的增長(zhǎng)點(diǎn)提供信息。

2.3依靠強(qiáng)有力的信息平臺(tái)及新技術(shù)支撐建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。

2.3.1加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合政府的大規(guī)劃實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)規(guī)劃與城市（農(nóng)村）發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接，并使“十二五”電力規(guī)劃落到實(shí)處。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作，保證規(guī)劃的按期實(shí)施。推進(jìn)電網(wǎng)各電壓等級(jí)協(xié)調(diào)發(fā)展，既有骨干主電網(wǎng)，又有堅(jiān)強(qiáng)的配電網(wǎng)，形成區(qū)外來(lái)電落得下，區(qū)域內(nèi)送得出，客戶處售得進(jìn)。探索電網(wǎng)建設(shè)新機(jī)制，進(jìn)一步與政府的規(guī)劃、土地、環(huán)保、綠化、消防等部門(mén)及各區(qū)、街道（鎮(zhèn)）的溝通與協(xié)作，建立推進(jìn)電力項(xiàng)目的前期工作的新機(jī)制。

2.3.2建立需求側(cè)管理系統(tǒng)，重視客戶信息分析。認(rèn)真研究分析峰谷分時(shí)電價(jià)、尖峰電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)和可中斷電價(jià)等政策可能引起的移峰效果，積極配合政府價(jià)格主管部門(mén)制定合理的電價(jià)方案，引導(dǎo)客戶移峰填谷，科學(xué)合理用電。加強(qiáng)建立和完善營(yíng)銷(xiāo)科技創(chuàng)新及成果推廣體系，加強(qiáng)與高校及科研部門(mén)的合作，加快科研成果轉(zhuǎn)化，加快研究和構(gòu)建電網(wǎng)安全穩(wěn)定實(shí)時(shí)預(yù)警及協(xié)調(diào)防御系統(tǒng)，提高營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平，實(shí)時(shí)進(jìn)行電網(wǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)記錄、分析及處置，提高電網(wǎng)預(yù)防事故的能力。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)縱深領(lǐng)域的發(fā)展應(yīng)用，由營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)（CIS系統(tǒng)）取代傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，將管理手段的科學(xué)化逐漸納入到企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（ERP）之中。

3電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需改進(jìn)的措施。

3.1.1電力企業(yè)電費(fèi)管理需要改進(jìn)措施。電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)一個(gè)重要的也是最后的一個(gè)環(huán)節(jié)，它包括抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)四道工序。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，最終是由回收的電費(fèi)來(lái)衡量。

3.1.2電力企業(yè)日常營(yíng)業(yè)管理需要改進(jìn)措施。日常營(yíng)業(yè)管理是指營(yíng)業(yè)部門(mén)日常處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。它與業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)抄、核、收三為一體，相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理”以外的其他用電業(yè)務(wù)工作，叫做日常營(yíng)業(yè)工作。日常營(yíng)業(yè)管理工作的對(duì)象是千萬(wàn)個(gè)已經(jīng)接電立戶的單位或個(gè)人。

3.1.3電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要改進(jìn)機(jī)制。（1）改革電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)有機(jī)制。（2）建立和健全電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。（3）建立強(qiáng)有力的電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。（4）建立一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。（5）搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.1.4電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充需要改進(jìn)措施。業(yè)務(wù)擴(kuò)充是我國(guó)電力工業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)工作中的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)，也稱(chēng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。其主要含義是接受用戶用電申請(qǐng)，為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。內(nèi)容包括：用電申請(qǐng)與登記；供電必要性和合理性審查；供電可能性審查；工程概算；設(shè)計(jì)與施工；簽定供用電合同；裝表、接電。

3.2電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.2.1電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)具體策略。

（1）電力企業(yè)進(jìn)一步健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。（2）電力企業(yè)堅(jiān)持打防結(jié)合，加大反竊電工作力度。（3）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化水平得到提升。（4）電力企業(yè)利用負(fù)荷管理系統(tǒng)加強(qiáng)異?？蛻舯O(jiān)測(cè)。

3.2.2電力企業(yè)需求側(cè)管理。

（1）電力企業(yè)電力產(chǎn)品的促銷(xiāo)和為客戶服務(wù)策略。售電量是電力企業(yè)的龍頭指標(biāo)，直接關(guān)系企業(yè)的銷(xiāo)售收入和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力銷(xiāo)售觀念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀念，不斷提高售電量。完善基礎(chǔ)提高技術(shù)的創(chuàng)新

（2）電力企業(yè)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)。加強(qiáng)需求側(cè)管理，在調(diào)整負(fù)荷優(yōu)化電力資源配置上開(kāi)拓新市場(chǎng)。電力企業(yè)是電力銷(xiāo)售和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，是以開(kāi)拓電力市場(chǎng)、增加售電量為目標(biāo)，努力降低銷(xiāo)售費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。