現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展，商貿(mào)活動(dòng)的日益頻繁，讓口語運(yùn)用范圍更加廣泛。作為藥品銷售和生產(chǎn)行業(yè)未來主力軍的我院學(xué)生，良好的口語交際能力能為他們贏得良好的人際關(guān)系，獲得更多的事業(yè)機(jī)遇，也將成為決定其就業(yè)、生存發(fā)展、實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的關(guān)鍵條件之一。有些職業(yè)學(xué)校的語文教學(xué)與學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展相脫節(jié)，導(dǎo)致了一部分學(xué)生因口語能力低下而失去就業(yè)、發(fā)展的機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為，職校語文教學(xué)應(yīng)更新觀念，將培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力作為語文教學(xué)的核心內(nèi)容，體現(xiàn)公共基礎(chǔ)課程為崗位職業(yè)能力服務(wù)的職教特色，滿足社會(huì)需求與學(xué)生未來發(fā)展需要。本文從實(shí)踐操作訓(xùn)練的角度闡述高職藥學(xué)專業(yè)口語交際能力的培養(yǎng)訓(xùn)練方法，企盼能對(duì)高職院校藥學(xué)專業(yè)的口語交際能力教學(xué)的提高有所幫助。

一、教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）訓(xùn)練模塊的設(shè)計(jì)

按類別把口語教學(xué)的任務(wù)分成若干單元，每個(gè)單元為一個(gè)模塊教學(xué)項(xiàng)目，實(shí)行單元模塊教學(xué)。具體劃分為基礎(chǔ)口語和專業(yè)口語訓(xùn)練兩個(gè)小模塊。1.基礎(chǔ)口語模塊：（1）自我介紹；（2）美文背誦；（3）課文復(fù)述；（4）介紹一本好書；（5）最喜歡的物品介紹；（6）我的打工經(jīng)歷。2.專業(yè)口語模塊：（1）接打電話；（2）接待與拜訪；（3）商品推介；（4）模擬求職（自我推薦）。這樣劃分項(xiàng)目來學(xué)習(xí)既有知識(shí)學(xué)習(xí)，還有能力訓(xùn)練，還分有訓(xùn)練層次。根據(jù)不同的教法和學(xué)法的差異對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層次訓(xùn)練。因?yàn)閮?nèi)容的編排層次合理，選例科學(xué)，有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，若能合理運(yùn)用，對(duì)提高學(xué)生的口語交際能力會(huì)有很大的幫助。根據(jù)學(xué)生反映看，教學(xué)效果不錯(cuò)。

（二）教學(xué)資源的設(shè)計(jì)

1.案例訓(xùn)練法的設(shè)計(jì)。教師把生產(chǎn)和生活中出現(xiàn)的案例展現(xiàn)在課堂上，讓學(xué)生通過對(duì)一個(gè)個(gè)具體案例的思考，提高解決問題的能力。很多同學(xué)的分析能力、語言組織能力和口語交際能力不是很好，專業(yè)知識(shí)與語言表達(dá)能力脫節(jié)，這時(shí)案例訓(xùn)練法是解決這些難題的一個(gè)好方法。例如藥品說明書是顧客了解藥品作用的重要途徑。在傳統(tǒng)的藥品說明書的教學(xué)中，我們只要求學(xué)生了解藥品說明書的概念及內(nèi)容結(jié)構(gòu)，結(jié)果學(xué)生實(shí)習(xí)反饋回來都反映無法順利地完成推銷工作。明確了學(xué)生需要學(xué)什么我們教學(xué)就胸有成竹了———要求學(xué)生根據(jù)說明書內(nèi)容找出賣點(diǎn)，并根據(jù)上述內(nèi)容有針對(duì)性、有條理性、有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行藥品推介。如某次課首先通過一個(gè)典型的藥品說明書“痔瘡片”案例的分析，引導(dǎo)學(xué)生如何解析藥品說明書（包括功能主治、用法用途、有效期等），如何清晰有條理地去介紹藥品（引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注的角度是藥品本身而不僅僅是說明書），如何站在一定的角度去介紹藥品（A.從銷售者的角度推介；B.從藥品功能的角度推介；C.從顧客或患者的角度推介），并對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的話術(shù)訓(xùn)練。然后假設(shè)你正在面對(duì)這些人，用平實(shí)易懂的語言，有針對(duì)性、有條理性、有側(cè)重點(diǎn)地給他們解讀這些藥品的說明書，并把解讀的語言寫下來，寫成“××藥品（保健品）說明書分析報(bào)告”。案例教學(xué)法就是這樣通過一個(gè)個(gè)案例的思考和訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，讓學(xué)生在實(shí)踐中獲得知識(shí)和技能。

2.情境訓(xùn)練法的設(shè)計(jì)。教師通過創(chuàng)設(shè)多種多樣的結(jié)合專業(yè)設(shè)置的口語交際情境，讓學(xué)生感到有話可說，心理優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)，膽子增大，激發(fā)學(xué)生口語交流的熱情。這也會(huì)使學(xué)生認(rèn)識(shí)到語文口語學(xué)習(xí)對(duì)自己的專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)大有幫助，從而激發(fā)他們極大的學(xué)習(xí)熱情。在課堂上我結(jié)合藥品店堂推銷的特點(diǎn)來進(jìn)行店堂接待顧客說話技巧練習(xí)，由于他們已學(xué)習(xí)過藥學(xué)基礎(chǔ)課，這次的店堂說話技巧練習(xí)他們明顯地敢說和能說了。例如在上述案例教學(xué)法中提到的藥品說明書的學(xué)習(xí)中，可以同時(shí)使用情境教學(xué)法。我把同學(xué)們找到的藥品說明書的主要內(nèi)容項(xiàng)目都列在了黑板上，把從顧客的角度關(guān)注的內(nèi)容和從營業(yè)員角度關(guān)注的內(nèi)容分別用不同顏色的粉筆標(biāo)注出來。“大家請(qǐng)看，從顧客角度和從營業(yè)員的角度關(guān)注的內(nèi)容的差別在哪里?仔細(xì)思考：為什么會(huì)有這樣的差別?”然后要求大家按學(xué)習(xí)小組進(jìn)行分組重點(diǎn)討論：從營業(yè)員的角度，我們?cè)撛趺聪蝾櫩徒榻B他們要賣的藥品。要求學(xué)生們把討論的結(jié)果寫成分析報(bào)告并以情境表演的形式展示出來。我告訴他們，這將是他們將要從事的工作。這樣的討論異常熱烈，大家各抒己見。接著請(qǐng)各學(xué)習(xí)小組各派兩位同學(xué)上來分別作為顧客和藥品推銷員，以具體的情境為大家介紹他們這個(gè)組分析的藥品。一節(jié)課很快過去了，學(xué)習(xí)效果也很顯著。

3.場(chǎng)所訓(xùn)練法的設(shè)計(jì)。打破時(shí)空界限，把口語交際教學(xué)的“小課堂”與社會(huì)生活“大課堂”緊密結(jié)合起來。語文口語教學(xué)內(nèi)容應(yīng)來自生活，再回歸生活。早在2000年《高等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱（試行）》就提出要求：“語文教學(xué)要密切聯(lián)系社會(huì)生活”“在生活實(shí)踐中學(xué)習(xí)語文”。我認(rèn)為選擇生活化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，容易引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也使學(xué)生容易有話可說。語文口語課從課堂走向生活，可以充分利用學(xué)校、社會(huì)、家庭等教育資源，讓學(xué)生們?cè)谏钪袑W(xué)習(xí)語言表達(dá)，如課堂上可選擇“我眼中的學(xué)院“”關(guān)注校園———我與學(xué)校共成長”“說說我的假期生活”“從家鄉(xiāng)風(fēng)俗習(xí)慣看文化“”細(xì)雨中，藥用植物園里覓詩情”“應(yīng)聘與自薦”等話題來進(jìn)行訓(xùn)練。課后聯(lián)系也可以選擇生活中的內(nèi)容作為討論內(nèi)容。此類課內(nèi)外結(jié)合的訓(xùn)練內(nèi)容很多，如果教師有心，學(xué)生有意，學(xué)生口語交際能力的提高應(yīng)該不是難事。

（三）訓(xùn)練方法設(shè)計(jì)

1.互動(dòng)式訓(xùn)練法的設(shè)計(jì)。學(xué)生之間互動(dòng)學(xué)習(xí)，師生之間也是如此。互動(dòng)式教學(xué)法在教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)是可以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。比如模擬退換貨現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)實(shí)訓(xùn)主要是訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)對(duì)能力。教師扮演顧客，先打電話來咨詢藥品退換貨事項(xiàng)，然后到藥店退換貨，情緒上表現(xiàn)得較為激動(dòng)，表達(dá)上也不夠清楚，適當(dāng)問一些刁難學(xué)生的問題。學(xué)生作為營業(yè)員，態(tài)度要親切友好，將心比心，換位思考。要求學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)語言要規(guī)范，恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言和用“是的”“我理解”等表示認(rèn)同和肯定的語言，以及簡(jiǎn)單重復(fù)顧客的意見等方式表示已經(jīng)確實(shí)明白和理解顧客的意見，同時(shí)對(duì)顧客真誠地道歉，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。談話時(shí)切忌左顧右盼，表現(xiàn)得心不在焉，交談時(shí)注意要有意識(shí)地了解顧客的興趣及關(guān)心的問題，詢問顧客“您怎么看”以觀察和了解對(duì)方的反應(yīng)，通過顧客感興趣的話題引導(dǎo)顧客，使其產(chǎn)生認(rèn)同感。還可以適時(shí)插入輕松的俏皮話以緩和緊張的情緒。在顧客敘述結(jié)束時(shí)，客觀地將事件的全貌及發(fā)生的背景詳細(xì)地描述出來，能在了解顧客退換貨的情況后核查是否符合退換的原則，然后及時(shí)給予處理。問題解決了，訓(xùn)練的目的也達(dá)到了。